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文本會(huì)話智能機(jī)器人是什么？功能都有哪些？

?隨著機(jī)器人市場(chǎng)走過(guò)炒作階段，邁入成熟期，許多人意識(shí)到聊天機(jī)器人【世界上最早的聊天機(jī)器人誕生于20世紀(jì)80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語(yǔ)言編寫而成。】還有很多發(fā)展空間，文本會(huì)話智能機(jī)器人是用智能代替人工執(zhí)行客服的任務(wù)。文本會(huì)話智能機(jī)器人可以讓客戶不需要等待就可以得到智能機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)回答，感覺(jué)它的智能程度很高，可以和顧客進(jìn)行一些對(duì)話，用著非常方便。而且在一些電銷行業(yè)應(yīng)用得更加廣泛，能大大提高企業(yè)的成交率和工作率，減少人工成本。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)和客戶搭建了一個(gè)即時(shí)聊天的平臺(tái)，可以接入網(wǎng)頁(yè)、APP、小程序等多種渠道。隨著人工智能的發(fā)展，文本會(huì)話智能機(jī)器人越來(lái)越受到企業(yè)的歡迎，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)【機(jī)器學(xué)習(xí)(Machine Learning, ML)是一門多領(lǐng)域交叉學(xué)科，涉及概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、逼近論、凸分析、算法復(fù)雜度理論等多門學(xué)科?！?/span>及大數(shù)據(jù)的分析，智能機(jī)器人已經(jīng)能夠準(zhǔn)確的回答客戶問(wèn)題，大大減少了客服人員的負(fù)擔(dān)，降低了企業(yè)成本。文本會(huì)話智能機(jī)器人在聊天過(guò)程中，通過(guò)識(shí)別訪客問(wèn)題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)或引導(dǎo)訪客自助查詢，另外，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工客服，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>。文本會(huì)話智能機(jī)器人的功能有哪些：快——快速反映：采用ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫?！?/span>、NLP【NLP是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫?！?/span>、TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】等能力，并自主研發(fā)專利技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)400-700毫秒，完全媲美真人體驗(yàn)(真人童話的響應(yīng)時(shí)間90%在1.5-2秒之間);真——真人語(yǔ)音：可自主選擇不同會(huì)話語(yǔ)音，真人或機(jī)器人語(yǔ)音多重引擎，可按照客戶需求定制；機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題，可以進(jìn)行標(biāo)記，后續(xù)人工跟進(jìn)，也可直接轉(zhuǎn)人工話務(wù)，人工可查看機(jī)器人對(duì)話記錄，在對(duì)話過(guò)程中，可得到機(jī)器人實(shí)時(shí)協(xié)助；讓機(jī)器人更有人情味兒；多——多輪會(huì)話：領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)，適用于詢問(wèn)微信【微信（英語(yǔ)：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件?！?/span>，時(shí)間預(yù)約，身份驗(yàn)證等多類型、多樣化場(chǎng)景；對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)，了解客戶，洞察市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷方式；靈——靈活打斷：在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中，用戶可以隨時(shí)打斷通話，靈話插話；開放對(duì)話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機(jī)器人話術(shù)和知識(shí)庫(kù)；準(zhǔn)——準(zhǔn)確識(shí)辨：業(yè)界最準(zhǔn)確的語(yǔ)音意圖識(shí)別和對(duì)話管理，準(zhǔn)確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過(guò)對(duì)話識(shí)別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點(diǎn)；以上就是文本會(huì)話智能機(jī)器人是什么？功能都有哪些？

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