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售后工單管理系統(tǒng)哪個好

?越來越多的企業(yè)對自身進行互聯(lián)網(wǎng)時代的改進。比如一些服務型企業(yè)和物業(yè)等等都有售后派單的需求，所以類似這樣的企業(yè)等對其都進行了企業(yè)工單管理系統(tǒng)的引進。售后工單管理系統(tǒng)哪個好呢？售后工單管理系統(tǒng)功能介紹如下：1、跨部門協(xié)作企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持工單的自動分配，指定，提醒，轉(zhuǎn)移，讓客戶輕松實現(xiàn)跨部門，跨客戶群體的多方協(xié)作事務處理。支持訪客通過發(fā)郵件和在訪客端填單的方式創(chuàng)建工單，支持客服在坐席面板創(chuàng)建工單，多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】地記錄問題。同時可以填寫內(nèi)部通知，及時通知工單的相關人員進展情況和處理過程，輕松流轉(zhuǎn)實現(xiàn)多方協(xié)作。2、滿足企業(yè)不同工單需求企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持表單的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)不同的業(yè)務流程以及場景來配置不同的工單模板，對于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設置不同的模板。還可以支持企業(yè)自定義LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。3、工單觸發(fā)器對于緊急的工單，企業(yè)工單管理系統(tǒng)可自動將工單分配給專案小組，同時回復給客戶工單的處理進度。企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持等級優(yōu)先等規(guī)則可自動執(zhí)行預設動作，從而精簡工作流程、大大提高了工單管理及處理的效率。4、信息數(shù)據(jù)記錄企業(yè)工單管理系統(tǒng)可對工作日志進行工單信息全過程的記錄，完整記錄了工單創(chuàng)建、領取、指派、編輯、回復、處理結果等一系列過程，包含操作人的賬號內(nèi)部名、操作時間、動作內(nèi)容等。完整歸檔，為用戶后期查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。5、時效監(jiān)控企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持設定SLA【SLA：Service-Level Agreement的縮寫，意思是服務等級協(xié)議?！?/span>規(guī)則，把控工單處理效率。監(jiān)控工單首次響應時間及工單完成時間，確保工單盡快完成。工單處理時間過長的話系統(tǒng)會自動發(fā)出工單催辦提醒，提醒經(jīng)辦人盡快處理，推進工單解決進度。udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本。】售后工單管理系統(tǒng)擁有豐富的數(shù)據(jù)展現(xiàn)能力，安全且實用，對于每條工單信息不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。還專業(yè)提供超過十幾種數(shù)據(jù)報表，讓每個工單的處理成果都有數(shù)據(jù)展現(xiàn)。完全符合歐洲【歐羅巴洲（Europe），名字源于希臘神話的人物“歐羅巴”（希臘語：Ευρ?πη?），位于東半球的西北部，北臨北冰洋，西瀕大西洋，南濱大西洋的屬海地中海和黑海?！?/span>標準的加密方式，讓數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中安全流轉(zhuǎn)。

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