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企業(yè)呼叫中心系統怎么才能接入CRM系統

?企業(yè)呼叫中心系統【企業(yè)呼叫中心系統是利用電話通信和計算機網絡的集成技術（CTI）建立起來的綜合信息服務系統，也可叫企業(yè)客戶服務中心?！?/span>是近幾年興起的營銷模式，并已在許多行業(yè)和領域推廣使用。但許多企業(yè)仍不清楚呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>怎么接入自身企業(yè)的CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統。今天，我們就在此了解下吧！CRM客戶管理系統就是指利用硬件、軟件和網絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和使用的客戶資料信息系統。以客戶資料信息數據的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，從而更加了解客戶的喜好和行為習慣，以及各類有關營銷活動的狀況，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持，更有針對性的進行客戶關系管理。呼叫中心與CRM客戶關系管理系統【客戶關系管理系統是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協同技術和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力?！?/span>，無論對于電話外呼線索管理還是企業(yè)客戶維護都是非常重要的部分，如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統對接起來，實現1+1>2的效果，才是企業(yè)把呼叫中心接入CRM客戶管理系統的目的所在，因此絕大多數企業(yè)在搭建呼叫中心系統【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>時都會與企業(yè)的CRM客戶管理系統打通，或直接集成CRM系統功能?？偟膩碚f，呼叫中心CRM系統，可以通過企業(yè)已有的CRM客戶關系管理接入呼叫中心系統，也可以使用呼叫中心系統自帶的CRM系統功能，對于中小企業(yè)來說，呼叫中心自帶的CRM系統可以直接使用，企業(yè)無需另外購買CRM系統軟件，屬于輕量級的呼叫中心CRM系統；而對于公司已有自己的CRM系統的大型企業(yè)來說，可以使用呼叫中心的開放API接口來對接原有的CRM系統即可。以上就是今天了解的企業(yè)呼叫中心系統怎么才能接入CRM系統。

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