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?如今，有很多企業(yè)每天都要處理大量的客服問題，不論是營銷型企業(yè)還是客服型企業(yè)，人工坐席在線時長有限而且咨詢高峰期不定，進而造成了在線客服工作波動大，對于人工坐席來講陡增了工作壓力，對于企業(yè)來講，人力成本也在不斷增加。很多企業(yè)出于客服或者營銷的目的考慮都準備使用智能客服機器人，那么在線客服系統(tǒng)【在線客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱?！?/span>中的智能客服機器人有哪些用處呢？一、多輪對話能力智能客服機器人擁有實際業(yè)務場景服務過程中的“雙向溝通”和“多輪對話”能力，這種能力基于對多輪對話流程的設計（其結(jié)果是多輪對話場景知識庫，決定了智能客服與訪客溝通的通暢程度），以及自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向。】能力（這是智能客服最關鍵的能力，決定了智能客服回答問題的精準程度），更貼近人工客服接待。二、多渠道接待能力打通客戶智能咨詢多渠道，讓多平臺客服消息聚集在一個客服工作臺中，滿足不同企業(yè)個性化對接需求，同時智能機器人具有智能關懷功能，可以自動給客戶發(fā)各種關懷信息，做各種智能回訪，智能指導客戶等，這大大降低客服成本，實現(xiàn)企業(yè)級的微信營銷【微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種?！?/span>和客戶管理服務。不用擔心訪客咨詢時接待不及時，在線客服系統(tǒng)可按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動分配給客服，這樣可避免出現(xiàn)同一個客戶多人接待的情況;即使人手不足，也會有智能機器人優(yōu)先接待回復，一個客服也可以同時接待多端口客戶，且接待數(shù)量無上限，聊天記錄長期保存。三、多媒體溝通能力支持語音、圖片、圖文、文件、等多種形式來豐富您與客戶的聊天內(nèi)容，讓客人感覺更直觀，讓服務不僅僅局限于文字。還可以把常用話術(shù)加入到知識庫，生成快捷回復，大大提高工作效率。還能將客戶語音自動翻譯成文字內(nèi)容。在線客服系統(tǒng)智能客服機器人不僅可以平衡客服工作，提高工作效率，還讓咨詢轉(zhuǎn)化率提高達400%+，客服成本降低80%+，同時為企業(yè)營銷服務而生，幫助企業(yè)輕松做好客戶接待、客戶管理轉(zhuǎn)化、營銷效果統(tǒng)計分析等。以上就是在線客服系統(tǒng)中的客服機器人有哪些好用處了。

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在線客服系統(tǒng)中的客服機器人有哪些好用處？

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