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?智能聊天機器人【世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成?！?/span>，是一種通過自然語言模擬人類進行對話的程序，它可以解放企業(yè)中相對固化、重復的密集型任務或流程所需的人力。典型的聊天機器人應用有以下幾種：數(shù)據(jù)檢索：縱跨各業(yè)務系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫，檢索數(shù)據(jù)或文檔閑聊：回答用戶的一些問候、情感及娛樂信息等開放性問題問題咨詢：基于業(yè)務知識庫進行業(yè)務問題解答業(yè)務處理：對接相關業(yè)務系統(tǒng)轉達指令，完成相應業(yè)務操作最智能聊天機器人的應用場景從應用場景的角度看，可以將聊天機器人分為客服、娛樂、教育、私人助理和智能問答5類。教育場景下的聊天機器人可以根據(jù)教育內容的不同進一步劃分。例如，通過構建交互式的語言使用環(huán)境，幫助用戶學習某種語言的聊天機器人；在用戶學習某項專業(yè)技能時，指導用戶逐步深入地學習并掌握該技能的聊天機器人；在用戶的特定年齡階段，幫助用戶進行某種知識輔助學習的聊天機器人等。這類聊天機器人的應用場景為具備人機交互功能的學習、培訓類產(chǎn)品，以及兒童智能玩具等。智能問答類機器人被廣泛應用在客服、營銷等重復性對話頻繁發(fā)生的場景，或者作為GUI的補充，為用戶提供高效、個性化的體驗，甚至是直接集成到智能音箱、智能家居、智能導航等硬件設備中，獨立承載人機交互的重擔?？头惲奶鞕C器人主要功能是自動回復用戶提出的與產(chǎn)品、服務和業(yè)務相關的問題，以降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶體驗。其服務通常是以網(wǎng)站、手機終端、實體機器人為載體而實現(xiàn)的。娛樂場景下的聊天機器人同用戶進行不限定主題的對話（閑聊），從而起到陪伴、慰藉等作用。其應用場景集中在社交媒體、兒童陪伴及娛樂、游戲陪練等領域。除了能夠與用戶進行開放主題的聊天，還能提供特定主題的服務，如支持用戶詢問天氣、回答用戶關于生活常識的疑問等。個人助理類型的機器人主要功能是幫助客戶管理社交日程表、網(wǎng)上購物、訂票、預定酒店等。如果你是在金融行業(yè)工作，那么機器人可以幫你做費用跟蹤，如果你是在健康行業(yè)工作，那么機器人可以幫你做健身跟蹤?？偟膩碚f這類場景的機器人就是如何處理好用戶的生活細節(jié)，成為一位優(yōu)秀的客戶私人助理。以上就是最智能的聊天機器人的應用場景了。

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