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微信公眾號怎么接入在線客服系統(tǒng)

?數(shù)據(jù)顯示，微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>的月活躍賬戶數(shù)已經(jīng)超過12億。員工與客戶在微信上認識、交流、談業(yè)務(wù)、成交，而微信公眾號【微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 ?！?/span>則成為企業(yè)溝通和轉(zhuǎn)化客戶的重要工具。不過，企業(yè)使用微信公眾號做客服還存在不少問題：1.微信公眾平臺【微信公眾平臺，簡稱公眾號。】的消息只保留5天。2.需要經(jīng)常到公眾號后臺看粉絲的最新留言，回復(fù)不及時。3.公眾號咨詢高峰時段，客服少，回復(fù)慢。4.多客服接待混亂，粉絲體驗差。5.客服話術(shù)質(zhì)量參差不齊，不標準。微信公眾號接入udesk客服系統(tǒng)【Udesk是北京沃豐時代數(shù)據(jù)科技有限公司開發(fā)的新一代企業(yè)級客服平臺?！?/span>，可以解決這些問題。企業(yè)微信公眾號接入客服系統(tǒng)進入udesk客服平臺，在彈出的公眾號授權(quán)界面上，用公眾號管理員的個人微信掃描二維碼授權(quán)，即可綁定微信公眾號。udesk公眾號客服系統(tǒng)有哪些功能？1.消息即時提醒公眾號自身沒有消息提醒，客服只有不斷刷新公眾號后臺，才能看到粉絲的留言咨詢，導(dǎo)致回復(fù)滯后，影響服務(wù)體驗，貽誤商機。接入udesk客服系統(tǒng)后，企業(yè)微信公眾號就能實現(xiàn)消息提醒功能，如同微信一樣有閃爍提示，客服即時知道“有客來訪”，馬上接待，不會再出現(xiàn)晚接、漏接的情形。2.多客服同時在線公眾號不能為客服自動分配粉絲，如果多客服存在，就可能出現(xiàn)多人跟進同一客戶，接待混亂。接入udesk客服系統(tǒng)后，可以把公眾號的粉絲按企業(yè)選擇好的規(guī)則，自動分配給客服，讓每一名粉絲都有專屬客服。3.溝通記錄長期保存微信公眾平臺的的文字消息只保存5天，其它類型消息只保存3天。這樣很容易“丟失”客戶，不利于對客戶的持續(xù)跟進、轉(zhuǎn)化。接入udesk客服系統(tǒng)后，企業(yè)微信公眾號上的聊天記錄，將會長期保存，員工不能刪除。實現(xiàn)了對客戶資源的保護，客戶跟進不中斷，也方便管理者掌握員工溝通過程，幫助員工改進話術(shù)。4.打標簽分組管理粉絲越來越多，而微信公眾號本身沒有針對粉絲的管理功能，不利于后續(xù)的跟進溝通。接入udesk客服系統(tǒng)后，可以給粉絲打上標簽，比如行業(yè)、工作、性別、年齡、愛好等標簽，方便企業(yè)進行分組管理。5.模板消息群發(fā)很多人知道公眾號可以群發(fā)消息，卻不知道公眾號本身并沒有發(fā)送模板消息的功能。接入udesk公眾號客服系統(tǒng)后，企業(yè)微信服務(wù)號就能實現(xiàn)群發(fā)模板消息，可以定時、即時群發(fā)。注意模板消息僅用于向用戶發(fā)送重要的服務(wù)通知，不適合廣告營銷類消息。6.預(yù)約邀請客戶公眾號超過48小時未互動的粉絲，是無法推送消息的。這不利于老客戶的激活、復(fù)購，客戶容易流失。接入udesk公眾號客服系統(tǒng)后，可以設(shè)置在某個時間給客戶發(fā)消息，提醒客戶有新服務(wù)、新產(chǎn)品等；同時也能提醒員工準時跟進客戶，避免漏接待。7.渠道二維碼統(tǒng)計來源粉絲從什么渠道進入公眾號？公眾號本身沒有顯示或統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如果企業(yè)能清楚粉絲來源，就能統(tǒng)計從哪個推廣渠道進來的粉絲最多，這對于推廣運營很有好處。接入udesk公眾號客服系統(tǒng)后，粉絲關(guān)注企業(yè)微信公眾號后就會顯示來源。還有會話次數(shù)、來訪、會話時間等。8.快捷回復(fù)知識庫微信公眾號本身不提供快捷回復(fù)，這影響很多企業(yè)客服回復(fù)效率。接入udesk客服系統(tǒng)后，可以把日常使用的客服資料保存到知識庫，就能做到一鍵回復(fù)咨詢。9.多媒體靈活溝通接入udesk客服系統(tǒng)后，在與客戶溝通過程中，可以直接發(fā)送文字、語音、圖片、圖文、視頻、H5等，讓客戶更容易理解。當然，還有更多功能等著你在線咨詢客服了解噢！

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