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新基建浪潮下的人工智能客服機(jī)器人

?在新基建浪潮的推動(dòng)下，以人工智能為核心驅(qū)動(dòng)的智能經(jīng)濟(jì)正推動(dòng)著諸多行業(yè)發(fā)展，也為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了“快進(jìn)鍵”，“企業(yè)服務(wù)數(shù)字化”成為了當(dāng)下B端企業(yè)和C端用戶的共同訴求。尤其是經(jīng)歷了此次疫情之后，各大行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化的需求愈發(fā)增多，企業(yè)們迫切需要通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字化解決方案以應(yīng)對(duì)類似的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。作為一家專注于計(jì)算，特別是自然語(yǔ)言理解【自然語(yǔ)言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個(gè)重要方向?！?/span>，知識(shí)圖譜和多模態(tài)交互的人工智能公司，對(duì)外提供人機(jī)對(duì)話【計(jì)算機(jī)將運(yùn)行情況及時(shí)地輸出（顯示或打印），供操作人員觀察和了解;人通過(guò)輸入裝置（如鍵盤）對(duì)計(jì)算機(jī)輸入各種命令或數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行干預(yù)和控制的過(guò)程?！?/span>交互的PaaS平臺(tái)【PAAS平臺(tái)即(Platform-as-a-Service：平臺(tái)即服務(wù))，把應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行和開(kāi)發(fā)環(huán)境作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式。】+商業(yè)化SaaS服務(wù)。可以根據(jù)企業(yè)各類場(chǎng)景下的深度需求，為企業(yè)提供呼入呼出全場(chǎng)景AI客服機(jī)器人。傳統(tǒng)客服面臨困境，智能語(yǔ)音機(jī)器人【《智能語(yǔ)音機(jī)器人》是一款智能口語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件。】爆發(fā)式增長(zhǎng)卻也問(wèn)題凸顯伴隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化需求與日俱增，客服咨詢量級(jí)也呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)客服在當(dāng)下則愈發(fā)呈現(xiàn)疲軟之態(tài)。除了耗費(fèi)企業(yè)大量人力成本之外，銷售成本【銷售成本是指已銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)成本或已提供勞務(wù)的勞務(wù)成本以及其他銷售的業(yè)務(wù)成本?！?/span>高、人員流動(dòng)大、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、話術(shù)不規(guī)范、質(zhì)量監(jiān)管難、難以及時(shí)響應(yīng)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差等弊端逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，傳統(tǒng)人工客服面臨重重困境。與此同時(shí)，智能語(yǔ)音機(jī)器人市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，解決了傳統(tǒng)人工客服面臨的諸多困境。AI客服機(jī)器人融合語(yǔ)音識(shí)別【語(yǔ)音識(shí)別是一門交叉學(xué)科?！?/span>、語(yǔ)音合成【語(yǔ)音合成是通過(guò)機(jī)械的、電子的方法產(chǎn)生人造語(yǔ)音的技術(shù)。】、自然語(yǔ)言理解等相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、懂你”式的類人交互體驗(yàn)。降低人力成本，提升產(chǎn)能傳統(tǒng)的人工坐席單人一年人力成本通常在10萬(wàn)+，而機(jī)器人一路成本大約僅在2-3萬(wàn)甚至更低，如果并發(fā)到幾百上千路，邊際成本將更低。同時(shí)“AI坐席”幾天內(nèi)完成的產(chǎn)能提升就可能比以往人工數(shù)月完成的增長(zhǎng)都要多。挖掘數(shù)據(jù)，輔助二次營(yíng)銷【二次營(yíng)銷，更應(yīng)該叫“經(jīng)營(yíng)客戶”，實(shí)際上是對(duì)相同的客戶在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)的不同需求的管理?！?/span>除了幫助減輕坐席壓力、降低成本外，利用AI客服獲取到的數(shù)據(jù)，也能產(chǎn)生新的價(jià)值。傳統(tǒng)的人工客服，聊天中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，無(wú)人整理記錄，大部分都被遺忘，而AI客服的出現(xiàn)，打破了數(shù)據(jù)黑盒，通過(guò)每一輪對(duì)話中用戶關(guān)心的問(wèn)題、情緒、意向，提取并構(gòu)建結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，補(bǔ)充用戶畫像，從而輔助決策，引導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。然而隨著智能語(yǔ)音客服的逐步普及，問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)，最核心的一點(diǎn)便是轉(zhuǎn)化率。單純的語(yǔ)音客服可以解決人力成本高、人員流動(dòng)大、難以及時(shí)響應(yīng)等傳統(tǒng)客服所面臨的的問(wèn)題，但由于純機(jī)器畢竟與人存在著客觀差異，很多人工可以迅速理解并解答的問(wèn)題，機(jī)器客服可能需要耗費(fèi)許久才能“領(lǐng)悟”，這就使得用戶在面對(duì)純機(jī)器客服時(shí)會(huì)因?yàn)殡y以有效溝通而出現(xiàn)掛斷等情況，進(jìn)而流失潛在客戶，影響轉(zhuǎn)化率。人機(jī)耦合，提升轉(zhuǎn)化率基于此，融入人機(jī)耦合功能，一個(gè)人工客服可同時(shí)管理多個(gè)機(jī)器人，全程無(wú)感知介入對(duì)話，有效結(jié)合人和機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)與專長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)外呼效率、服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的三位一體，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果，提升轉(zhuǎn)化率。讓AI客服能夠真正實(shí)現(xiàn)“能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、懂你”式的類人交互體驗(yàn)，幫助企業(yè)提高效率、釋放潛能、挖掘潛力。背靠深厚NLP技術(shù)累積，為企業(yè)提供最自然的AI客服采用前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成，特別是在自然語(yǔ)言理解技術(shù)方面的深厚積累，確保AI客服機(jī)器人能夠快速準(zhǔn)確理解客戶意圖并迅速響應(yīng)。同時(shí)基于多輪對(duì)話方面的領(lǐng)先性，便于企業(yè)定制不同種類的AI客服機(jī)器人，滿足客戶多種應(yīng)用場(chǎng)景需求。智能呼入機(jī)器人：24小時(shí)自助服務(wù)，有效釋放人工客服的繁重工作壓力。智能外呼機(jī)器人：不受情緒等主觀因素影響，全面提升電銷效率。智能導(dǎo)航機(jī)器人：解決傳統(tǒng)按鍵IVR菜單層級(jí)過(guò)深和業(yè)務(wù)承載有限的弊端，實(shí)現(xiàn)菜單扁平化，減輕人工服務(wù)壓力?？蛻粽f(shuō)出需求，即可獲得所需的信息與服務(wù)，充分享受自然語(yǔ)音交互帶來(lái)的高效、便捷體驗(yàn)。工具+運(yùn)營(yíng)服務(wù)，讓AI能真正的體現(xiàn)價(jià)值除此之外，區(qū)別于其他AI公司的常規(guī)模式，在為企業(yè)提供專業(yè)化AI工具產(chǎn)品的同時(shí)，還具備專業(yè)客服成功專家體系，可為企業(yè)提供專業(yè)化AI運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過(guò)駐場(chǎng)需求調(diào)研、AI運(yùn)營(yíng)方案、技能培訓(xùn)等定制化解決方案，幫助企業(yè)從多數(shù)據(jù)維度實(shí)現(xiàn)AI價(jià)值最大化。智能將會(huì)是未來(lái)AI發(fā)展的焦點(diǎn)，也是進(jìn)一步釋放AI產(chǎn)能的關(guān)鍵。致力于通過(guò)在計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)先性，賦能機(jī)器，讓機(jī)器具備認(rèn)知能力，釋放出更大的產(chǎn)業(yè)能量。

標(biāo)簽：合肥德宏河源撫順本溪公主嶺巴中昆明

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《新基建浪潮下的人工智能客服機(jī)器人》，本文關(guān)鍵詞新基建,新,基建,浪潮,下,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。