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?人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>作為新一輪科技產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力之一，正在飛速發(fā)展。緊跟節(jié)奏，加快推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施——智能客服機(jī)器人項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。智能客服機(jī)器人賦能平臺(tái)，結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)【深度學(xué)習(xí)的概念源于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的研究?！?/span>、語(yǔ)音識(shí)別【語(yǔ)音識(shí)別是一門交叉學(xué)科?！?/span>、自然語(yǔ)言處理【自然語(yǔ)言處理是計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個(gè)重要方向。】、上下文場(chǎng)景交互等核心技術(shù)，以人機(jī)交互方式面向用戶提供全天候的智能應(yīng)答服務(wù)。為提升智能客服機(jī)器人數(shù)字化服務(wù)能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力【核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源，以及資源的配置與整合方式?！?/span>，研究團(tuán)隊(duì)采用自主研發(fā)模式，擁有多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；建立了人工智能兩級(jí)訓(xùn)練體系，通用模型采取“一點(diǎn)訓(xùn)練、全國(guó)共享”形式，個(gè)性模型采取“分省訓(xùn)練、靈活應(yīng)用”形式；集約化建設(shè)平臺(tái)，月調(diào)用量達(dá)到8億次。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期訓(xùn)練打磨，智能語(yǔ)音服務(wù)的識(shí)別準(zhǔn)確率超90%，達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，較行業(yè)對(duì)接時(shí)長(zhǎng)縮減了75%，能夠快速響應(yīng)用戶對(duì)各類業(yè)務(wù)的咨詢?cè)V求。經(jīng)過(guò)幾年對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析學(xué)習(xí)和知識(shí)積累以及對(duì)服務(wù)能力的強(qiáng)化訓(xùn)練，智能客服機(jī)器人賦能平臺(tái)不斷升級(jí)，其智能語(yǔ)音功能賦能10000號(hào)客服熱線，做到了快速響應(yīng)、高效交互，提供了更多的日常生活貼心服務(wù)。智能語(yǔ)音導(dǎo)航替代了傳統(tǒng)客服熱線按鍵獲取服務(wù)的方式，使用戶撥打客服電話，只需說(shuō)出自己的訴求，機(jī)器人將自動(dòng)識(shí)別和理解客戶意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)。智能語(yǔ)音上線后，有效分流人工客服服務(wù)量，客戶需求快速得到滿足，提升了客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受?！?/span>，實(shí)現(xiàn)降本增效。未來(lái)，智能機(jī)器人賦能平臺(tái)將在語(yǔ)音、語(yǔ)義AI能力和在線機(jī)器人、智能文本分析、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音測(cè)評(píng)、智能知識(shí)庫(kù)和智能主動(dòng)服務(wù)等方面繼續(xù)拓展，提供高質(zhì)量數(shù)字化服務(wù)能力，助力中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《人工智能電話客服機(jī)器人降本增效顯神通》，本文關(guān)鍵詞人工智能,電話,客服,機(jī)器人,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。