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Udesk智能客服機器人到底好不好用？

?伴隨著人工智能技術【《人工智能技術》系統(tǒng)介紹了人工智能技術的基本理論和應用技術?！?/span>的深入發(fā)展以及在各行各業(yè)的加速落地部署，客服行業(yè)已經(jīng)逐步成為眾多人工智能落地應用中的重點應用場景。在人工智能的幫助下，人們越來越難分辨電話那頭是人還是機器人。它們的聲音越來越真實，甚至能流利地回答你的問題。許多網(wǎng)絡平臺都在追趕潮流，用智能客服代替人工?？蛻舴债a業(yè)模式經(jīng)歷了幾代人的變革， AI智能客服機器人在語言處理、語義識別、關鍵字匹配、知識庫構建甚至自主學習【自主學習是與傳統(tǒng)的接受學習相對應的一種現(xiàn)代化學習方式?！?/span>等方面的技術集成，終于登上了舞臺，并越來越多地被企業(yè)應用于客戶服務領域。智能客服機器人udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優(yōu)化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業(yè)成本?！?/span>能為企業(yè)提供后臺管理、開放式界面、培訓工具、智能問答、知識庫管理、運營工具等系統(tǒng)功能。人工智能高效率客戶服務平臺，業(yè)務洞察力強Auto-Business：客戶資料一鍵批量導入，隨心所欲地設置自動呼叫參數(shù)。智慧型交流：真人語音互動，意圖預測智能問答，問題解決。語義學：自然語言處理【自然語言處理是計算機科學領域與人工智能領域中的一個重要方向。】，使機器人能夠更好地理解句子背后的意思，準確理解客戶的需求，并為客戶提供更加貼心的服務。交互性分析：使用多輪對話，可以模擬多種對話情景，要求多問都能很好的理解。自動化錄音：電話錄音，識別文本自動訪問，客戶關注的業(yè)務問題自動標注。手動協(xié)助：全景協(xié)助人工客服，提升服務效率及專業(yè)性，節(jié)省人力成本超70%。提供行業(yè)知識系統(tǒng)和算法模型的一鍵導入。一個輸入，減少90%的企業(yè)知識維護成本。采用 HMM神經(jīng)網(wǎng)絡算法，可以對區(qū)域進行不斷的優(yōu)化，可以不斷的自我學習，不斷的提高識別率。監(jiān)測管理：通過提供多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經(jīng)濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的管理報告和關鍵運營指標的可視化管理【可視化管理是指利用IT系統(tǒng)，讓管理者有效掌握企業(yè)信息，實現(xiàn)管理上的透明化與可視化，這樣管理效果可以滲透到企業(yè)人力資源、供應鏈、客戶管理等各個環(huán)節(jié)?！?/span>，幫助各級管理者理解服務運營，獲得全面的運營管理決策支持。人工智能培訓師：提供機器人專業(yè)培訓服務，幫助企業(yè)快速優(yōu)化知識庫。通過對錄音文本的翻譯和數(shù)字化特征的展示，利用關聯(lián)語義索引，構造主題并分類建模，可以對業(yè)務主題進行深入的挖掘和挖掘。現(xiàn)在， udesk智能客服機器人應用于金融服務、教育培訓、房地產、企業(yè)物流、保險服務等領域，全面展開智能客服的場景應用，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效轉化，降低成本管理，提高售前售后服務滿意度，積極打造 AI時代真正屬于客戶的服務中心。

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