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電話客服系統(tǒng)對企業(yè)重要性？怎么組建？

?隨著信息技術的發(fā)展，許多企業(yè)忽略了電話客服的重要性。而根據國外主流咨詢公司的調研結果顯示，在市場上同行產品在大功能上基本沒有較大差異的今天，提供優(yōu)秀的客戶服務是減少企業(yè)訂單流失的重要手段。組建客服電話系統(tǒng)的時候需要企業(yè)預先進行完善的規(guī)劃，搭建一個符合業(yè)務需求的呼叫系統(tǒng)。選擇靠譜的服務商：系統(tǒng)運行是否穩(wěn)定以及后續(xù)更新優(yōu)化這塊直接決定了企業(yè)的服務質量。主要是指在訪客高峰期系統(tǒng)呼叫能否保持穩(wěn)定，不會出現通話卡頓，操作死機的情況；在后續(xù)維護更新時，服務商是否能夠及時進行維護上線，這都需要企業(yè)去選擇一個合法靠譜的服務商，以免因為系統(tǒng)問題耽誤日常的工作?？头娫捪到y(tǒng)采用負荷分擔的組網方式，面對高峰期的大量呼入能夠最大程度的保障從客戶接入到通話結束都是持續(xù)通暢；另外客服系統(tǒng)為企業(yè)提供7×24售后服務，根據企業(yè)需求隨時對系統(tǒng)進行維護優(yōu)化，保障企業(yè)工作流程的即時性，不耽誤企業(yè)工作進程。確定需求：首先要確定的就是企業(yè)所在行業(yè)的特點，以及目標客戶群的特點，例如營銷型企業(yè)與服務型企業(yè)所確定的客戶群體特征是明顯不同的。具體來說就是需要思考建立怎樣的市場營銷體系、客戶群體的結構、以及長期客戶關系的發(fā)展與維護等等。技術規(guī)劃：具體可以理解為企業(yè)選擇哪種搭建方式，集中式、分布式、混合式以及云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺?！?/span>，可以根據您的業(yè)務類型來選擇合適的搭建方式。再者就是接入方式，坐席主要是固話手機接聽、還是SIP【SIP是一個計算機網絡中應用層的信令控制協(xié)議。】話機、耳麥電話等方式，還包括其他的業(yè)務管理系統(tǒng)以及數據系統(tǒng)等，也是企業(yè)需要進行一個完整的規(guī)劃。試運營與驗收：在客服電話系統(tǒng)搭建完成之后，還需要由專門的技術人員進行試運營。具體來說，就是需要在系統(tǒng)中導入基礎的數據進行測試使用，完成之后再出具一份系統(tǒng)測試評估與改進報告，并提交服務商來進行修補和完善。目前， Udesk電話客服系統(tǒng)的客戶覆蓋了教育培訓、快遞物流、電子商務、金融保險等等，致力于為企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案【呼叫中心解決方案就是針對呼叫中心系統(tǒng)已經體現出的，或者可以預期的問題，不足，缺陷，需求等等，所提出的一個解決問題的方案（建議書、計劃表），同時能夠確保加以有效的執(zhí)行。】。

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