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云呼叫中心客服系統(tǒng)的安全性怎么樣？

?相信大家已經(jīng)了解了云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺?！?/span>客服系統(tǒng)了，那么你相信它的安全性嗎？今天，我們就來了解下云呼叫中心客服系統(tǒng)的安全性怎么樣吧！數(shù)據(jù)損毀，是種災(zāi)難性的安全問題，一旦出現(xiàn)對企業(yè)的損失是不可估量的，而云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。】的出現(xiàn)則讓這種問題出現(xiàn)的幾率大大降低，因為有防數(shù)據(jù)損壞軟件。備份機制，傳統(tǒng)呼叫中心，如果要實現(xiàn)異地備份，是一個復(fù)雜且昂貴的系統(tǒng)工程，而對于天生云基因的呼叫中心來說，可以實現(xiàn)三層保護的異地容災(zāi)備份。數(shù)據(jù)持久性，存儲在AWS S3【S3品牌是香港鴻叁集團旗下知名服裝品牌，現(xiàn)開展服裝網(wǎng)絡(luò)直銷方式進入中國大陸?！?/span>上的重要數(shù)據(jù)資料（例如：錄音數(shù)據(jù)），是非常安全可靠的，并且具有災(zāi)難恢復(fù)機制，以及多權(quán)限加密防止人為刪除。對于云呼叫中心客服系統(tǒng)的建設(shè)有三種模式：私有化，混合化，公有化。私有化部署云呼叫中心是將呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。】中的錄音、通話記錄等數(shù)據(jù)庫以及呼叫中心的計算資源全部存放在企業(yè)內(nèi)部IDC和云服務(wù)上，這種部署方式最大程度的降低了數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險。另外關(guān)于如何搭建私有云，目前已有非常成熟的解決方案，較為流行的有三種：VMware 、OpenStack 、Hyper-V，企業(yè)可以根據(jù)它們的特點以及內(nèi)部情況選擇相應(yīng)的解決方案。相對于私有云，公有云安全一直是企業(yè)比較擔(dān)心的主要問題之一，通過近幾年云計算的發(fā)展，國家相關(guān)部門也意識到了迫切需要一種云計算的等級保護系列標(biāo)準(zhǔn)，因此制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并對云計算企業(yè)進行等級認(rèn)證。銀行、政府部門、部分大型國有企業(yè)的等保等級會非常高，安全的要求也是最高的，國家會負(fù)責(zé)專門監(jiān)督和審查，為了降低數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險，呼叫中心系統(tǒng)必須搭建企業(yè)內(nèi)部，而云平臺私有化部署方案則安全滿足這種要求。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《云呼叫中心客服系統(tǒng)的安全性怎么樣？》，本文關(guān)鍵詞云,呼叫中心,客服,系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

云呼叫中心客服系統(tǒng)的安全性怎么樣？

云呼叫中心客服系統(tǒng)的安全性怎么樣？