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推薦經(jīng)典客服書籍，用知識(shí)讓自己強(qiáng)大起來(lái)的服

?剛才看了一篇好文，名為《年度最佳真實(shí)恐怖片：不是我們?cè)谕媸謾C(jī)，而是手機(jī)在玩我們》，內(nèi)容很充實(shí)也很震撼，放下手機(jī)，拿起書籍是走向強(qiáng)大的唯一道路。今天，我們就來(lái)給客服行業(yè)的人員推薦一些經(jīng)典的客服書籍。我們從網(wǎng)上看到的客服書籍有：《客服圣經(jīng)：如何成功打造顧客忠誠(chéng)度》、《提問(wèn)的藝術(shù)》、《超級(jí)客服》、《客戶服務(wù)與客戶投訴，抱怨處理技巧》、《網(wǎng)店客服》、《客戶服務(wù)問(wèn)題管理——震撼客戶心靈的藝術(shù)》、《怎樣當(dāng)好客服主管》、《客戶服務(wù)管理【客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客?！?/span>》、《客戶服務(wù)管理體系設(shè)計(jì)全案》、《客服經(jīng)理365天管理筆記》等等十幾本的書籍，每一本都有值得一讀的內(nèi)容和客服指導(dǎo)方向。在此，我再推薦一些有名的客服書籍，供大家選擇。1、《極致服務(wù)——如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)【客戶體驗(yàn)是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受?！?/span>》本書故事中主人公凱爾西【凱爾西。】楊在弗格森零售連鎖店做兼職，同時(shí)修讀自己的商學(xué)【為了配合電子時(shí)代瞬息萬(wàn)變、資訊及科技日新月異的步伐，作為社會(huì)發(fā)展動(dòng)脈的商業(yè)，與時(shí)代的變化及進(jìn)步擁有密不可分的關(guān)系?！?/span>學(xué)位，她在工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店的服務(wù)總是很難讓客戶滿意。她在大學(xué)學(xué)習(xí)了極致服務(wù)的課程，意識(shí)到關(guān)心客戶的重要性，于是利用在課堂上所學(xué)的知識(shí)，試圖去改變弗格森連鎖店的現(xiàn)狀，最終她使這家連鎖店涅槃重生。本書用這樣的管理寓言為讀者展示出了極致服務(wù)理念與ICARE【湖南萬(wàn)源生物科技有限公司（iCare Vision ）是一家集農(nóng)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)?！?/span>模式在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中難以估量的作用，對(duì)于中國(guó)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、贏得客戶信任、提升企業(yè)價(jià)值具有極大的借鑒意義。2、《第7種服務(wù)：3位客服人的成長(zhǎng)故事》在全媒體交互時(shí)代，年輕人有可能從今天的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槊魈斓耐?、后天的管理者；呼叫中心也從單任?wù)傳統(tǒng)服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗳蝿?wù)、多渠道、多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺(tái)于2008年12月1日開(kāi)播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅(jiān)持“以多維視角，看社會(huì)萬(wàn)象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】的無(wú)縫隙服務(wù)。2015年“服務(wù)”新概念——《第7種服務(wù)》，由行業(yè)權(quán)威許乃威【許乃威，臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事、監(jiān)事，業(yè)界知名的客戶互動(dòng)管理咨詢及培訓(xùn)專家?！?/span>老師率團(tuán)隊(duì)成員重磅推出！3、《服務(wù)的品質(zhì)是什么》告訴我們所謂服務(wù)的品質(zhì)：當(dāng)實(shí)際評(píng)價(jià)高于事前期待時(shí)，會(huì)得到顧客“物超所值”的高度評(píng)價(jià)，并成為回頭客；當(dāng)實(shí)際評(píng)價(jià)低于事前期待時(shí)，會(huì)引起顧客的不滿：“這算什么服務(wù)?。　鄙碳乙矔?huì)失去這名顧客；當(dāng)實(shí)際評(píng)價(jià)與事前期待沒(méi)有差距時(shí)，顧客會(huì)將此當(dāng)做是普通的服務(wù)感受，不會(huì)留下太多的印象。4、《服務(wù)的細(xì)節(jié)：新川服務(wù)圣經(jīng)》告訴我們：服務(wù)可以決定顧客是否愿意用成本的三倍買單，“多余”的服務(wù)更值得表?yè)P(yáng)。5、《賣什么都是賣體驗(yàn)》這個(gè)世界，沒(méi)有“看似與客戶體驗(yàn)無(wú)關(guān)”的環(huán)節(jié)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，賣什么都是賣體驗(yàn)。然而，人們?cè)趯?duì)體驗(yàn)頂禮膜拜的同時(shí)，反而忘記了客戶體驗(yàn)的常識(shí)——所有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都是來(lái)自人與人之間最真誠(chéng)的相互關(guān)系。這個(gè)是本質(zhì)上不變的東西。這本書是講客服的，不是講經(jīng)濟(jì)的哦！6、《服務(wù)營(yíng)銷》作為服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的權(quán)威著作，本書反映了當(dāng)今世界的現(xiàn)實(shí)，吸收了最新的學(xué)術(shù)與管理思想，并闡明了最前沿的服務(wù)理念。各章節(jié)內(nèi)容圍繞一個(gè)嶄新的框架結(jié)構(gòu)展開(kāi)，目的是創(chuàng)建強(qiáng)調(diào)服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間價(jià)值交換的有效服務(wù)營(yíng)銷策略。以上就是今天給大家推薦的客服書籍了。

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