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?直以來(lái)，客服部門(mén)的質(zhì)檢都是以人工抽查的方式來(lái)進(jìn)行，通過(guò)從海量的客服數(shù)據(jù)中去抽取，然后通過(guò)大量的查看客服聊天會(huì)話(huà)，以憑借自己的專(zhuān)業(yè)來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。但在目前業(yè)務(wù)量越來(lái)越大的情況下，傳統(tǒng)的質(zhì)檢方式的弊端越來(lái)越明顯的暴露出來(lái)：人工抽檢浪費(fèi)時(shí)間，并且對(duì)海量數(shù)據(jù)【海量數(shù)據(jù)是北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，創(chuàng)立于2007年，是中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)和教育培訓(xùn)?！?/span>而言，抽查的數(shù)據(jù)的結(jié)果并不準(zhǔn)確。質(zhì)檢人員不僅要查看大量的聊天記錄，工作內(nèi)容枯燥乏味，并且對(duì)于工作結(jié)果匯報(bào)也是左右為難，如果質(zhì)檢檢查不出問(wèn)題，老板不滿(mǎn)意，認(rèn)為客服部門(mén)的質(zhì)檢體系沒(méi)價(jià)值；如果檢查出問(wèn)題，客服人員又會(huì)有情緒，認(rèn)為質(zhì)檢評(píng)分不公平。由于質(zhì)檢是人工抽樣評(píng)分，避免不了質(zhì)檢人員存在主觀意識(shí)而導(dǎo)致結(jié)果不公正的情況。就算質(zhì)檢人員公平公正、但評(píng)分結(jié)果直接影響客服利益，客服也難免會(huì)有異議，令質(zhì)檢人員舉步維艱。智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)的自動(dòng)質(zhì)檢有哪些好處？通過(guò)使用智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢，管理員可以對(duì)客服和客服對(duì)話(huà)輕松進(jìn)行質(zhì)檢?？头脑诰€(xiàn)時(shí)長(zhǎng)、在線(xiàn)狀態(tài)、平均應(yīng)答時(shí)間、會(huì)話(huà)量等客戶(hù)的工作狀態(tài)一目了然，實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與訪(fǎng)客的對(duì)話(huà)。另一方面，管理員也可以進(jìn)行事后監(jiān)控，訪(fǎng)客對(duì)話(huà)通過(guò)搜索具體關(guān)鍵詞來(lái)精確定位到需要質(zhì)檢的業(yè)務(wù)點(diǎn)或語(yǔ)句關(guān)鍵詞，檢驗(yàn)客服話(huà)術(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否出現(xiàn)過(guò)服務(wù)禁詞。除此之外，通過(guò)智能在線(xiàn)客服質(zhì)檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的功能，可以對(duì)客服的KPI進(jìn)行分析，對(duì)客服的滿(mǎn)意度、對(duì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)、對(duì)話(huà)效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行綜合評(píng)估。隨著自動(dòng)質(zhì)檢技術(shù)逐漸成熟，智能質(zhì)檢平臺(tái)應(yīng)用除了在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)外，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率提供了可靠的數(shù)據(jù)化依據(jù)，使得智能在線(xiàn)客服系統(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢在輿情分析、商機(jī)挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面提供更多的智能服務(wù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在線(xiàn)客服系統(tǒng)的質(zhì)檢功能有哪些好處》，本文關(guān)鍵詞在線(xiàn),客服,系統(tǒng),的,質(zhì)檢,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。