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CRM系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)的功能

?隨著市場(chǎng)銷售的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使得大部分行業(yè)的利潤(rùn)開始逐漸向售后服務(wù)市場(chǎng)，售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)都逐漸成為各個(gè)行業(yè)的另一大戰(zhàn)場(chǎng)。同時(shí)，隨著銷售數(shù)量的絕對(duì)增加，保有銷量也越來(lái)越大，使得服務(wù)市場(chǎng)蛋糕也越來(lái)越大，售后服務(wù)的工作管理以及售后服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為公司售后盈利的主要來(lái)源。隨著公司售后進(jìn)一步的規(guī)范化，雖然提高了售后客戶的滿意度，但同時(shí)也增加了售后同事的工作量及工作難度。所以，在構(gòu)建CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>系統(tǒng)售后服務(wù)這一重頭戲上，也需要下足功夫。售后服務(wù)是客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后提供的各類服務(wù)環(huán)節(jié)，當(dāng)然售后服務(wù)本身也是一個(gè)營(yíng)銷手段，這是一個(gè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷過(guò)程。企業(yè)要樹立起良好的售后服務(wù)觀念，在產(chǎn)品/服務(wù)銷售出去后，如果企業(yè)銷售人員所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，不僅影響了客戶的再次銷售幾率，還影響了企業(yè)的口碑。而在許多客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中，部分系統(tǒng)只擁有前期開發(fā)客戶的功能，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)之后的售后服務(wù)功能都沒(méi)有得到實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完整的客戶管理系統(tǒng)可以對(duì)售前、售中、售后的全部信息和流程進(jìn)行管控。通過(guò)售后服務(wù)培養(yǎng)老客戶的關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一。培養(yǎng)老客戶對(duì)于企業(yè)有哪些作用：1.投入成本較低：維護(hù)老客戶遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要低得多；2.銷售周期短：老客戶已經(jīng)購(gòu)買過(guò)我們的產(chǎn)品/服務(wù)，有著一定的了解和認(rèn)識(shí)，相對(duì)來(lái)說(shuō)再次銷售的周期會(huì)短很多；3.裂變營(yíng)銷：維護(hù)好老客戶，帶動(dòng)老客戶身邊的親朋好友購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)。售后服務(wù)系統(tǒng)的功能：CRM系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)中，有故障單模塊。當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品出先故障需要售后同事上門維修時(shí)，售后同事就可以根據(jù)這個(gè)客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的故障單，售后同事可以選擇對(duì)應(yīng)的客戶或聯(lián)系人后再關(guān)聯(lián)上對(duì)應(yīng)的故障產(chǎn)品，如果咱們售后故障客戶較多時(shí)，也可以設(shè)置每個(gè)故障單的優(yōu)先級(jí)別和嚴(yán)重程度，標(biāo)明故障類型以及處理狀態(tài)，并且可以描述故障問(wèn)題以及上傳故障圖片，點(diǎn)擊保存即可。每當(dāng)客戶反饋產(chǎn)品故障時(shí)，也可以點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)客戶下的故障單，查看歷史故障情況，用以了解產(chǎn)品歷史維修情況。如果是服務(wù)公司需要指定時(shí)間，定期上門檢查產(chǎn)品安全情況，或定期維護(hù)時(shí)，咱們還可以在CRM系統(tǒng)管理員賬號(hào)后臺(tái)的模塊管理中，新增一個(gè)售后維護(hù)模塊，并且在設(shè)置字段時(shí)預(yù)先設(shè)定好服務(wù)內(nèi)容，不同的服務(wù)內(nèi)容定期生成不同的下次服務(wù)時(shí)間，然后到達(dá)指定時(shí)間后由對(duì)應(yīng)的售后同事上門進(jìn)行售后服務(wù)。這樣就能有效避免售后同事遺忘或延遲定期上門維護(hù)等情況，從而提高客戶滿意度。售后經(jīng)理能夠隨時(shí)在CRM系統(tǒng)中查看所有客戶歷史售后及維修記錄情況，有效掌握所有客戶購(gòu)買產(chǎn)品的詳細(xì)信息，方便提高服務(wù)質(zhì)量。并且可以給對(duì)應(yīng)售后同事設(shè)置績(jī)效統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)查詢出每位售后同事指定時(shí)間段內(nèi)的售后服務(wù)數(shù)量及維修服務(wù)數(shù)量。更好的管理售后團(tuán)隊(duì)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《CRM系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)的功能》，本文關(guān)鍵詞 CRM,系統(tǒng),的,售后服務(wù),管理系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。