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?廣州呼叫中心市場如何？目前，在廣州呼叫中心已經(jīng)廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)，以及所有需要利用電話進行售后服務與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務與支持【客戶服務與支持（Customer Service Support,CSS）是客戶關系管理中的重要部分?！?/span>和增值業(yè)務得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。呼叫中心客服系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?！?/span>主要用于客戶服務中心，如企業(yè)的客服熱線、熱線電話、咨詢熱線等，由專業(yè)的客服人員專門接聽處理來電客戶的咨詢、投訴等問題?？蛻糇稍儓鼍?，它是客服系統(tǒng)重要的應用場景之一，快速幫助客戶解決各種問題。在這個場景中，企業(yè)可以通過IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關的信息。】語音導航模塊設置各種自助服務，比如通過語音導航，客戶可以根據(jù)語音提示進行自助查詢和服務。售后服務場景，它是呼叫中心客服系統(tǒng)的一個重要應用場景，本質上屬于客服型呼叫系統(tǒng)，其核心在高效的處理用戶問題。功能通常都包括IVR語音導航、排隊、坐席、錄音、轉接等基礎功能，而對于售后場景的服務系統(tǒng)而言，一般還需要基于CRM系統(tǒng)集成的來電彈屏、工單系統(tǒng)等。技術維修場景，此場景通常用于物業(yè)管理部門、企業(yè)的技術支持部門等涉及到技術維修的專業(yè)領域。這些部門涉及的問題專業(yè)程度一般較高，而且答案多為固定形式，所以極需提高問題解決效率并有明確的當事人的責任劃分機制。呼叫中心客服系統(tǒng)能記錄相關數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更輕松地解決這些棘手的問題。除以上三個應用場景，呼叫中心客服系統(tǒng)還可以應用在各種行業(yè)，常見的包括：金融市場、政府部門、旅游部門、醫(yī)療衛(wèi)生部門、制造部門、軍隊系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、銷售領域、體育領域等等。

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