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企業(yè)云呼叫中心的解決方案

?在市場競爭日益激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)為了從眾多的競爭者中脫穎而出，都在積極地提供更可靠的產(chǎn)品和更貼心的服務(wù)。談到企業(yè)客戶服務(wù)，現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等?！?/span>，那么這種系統(tǒng)是什么系統(tǒng)呢？下面我們介紹企業(yè)級呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。】系統(tǒng)的解決方案。企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)【“電話客服系統(tǒng)”，它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用?！?/span>解決方案：對企業(yè)級呼叫中心建設(shè)模式，目前主要有外包、托管、租賃和自建等方式，每種模式都有其適合的用戶群和業(yè)務(wù)類別，在進(jìn)行呼叫中心建設(shè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行合理選擇。而沒有哪一個(gè)企業(yè)特別適合一種模式，更多的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，希望選擇不同的呼叫中心構(gòu)建方式。若公司正處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初期階段，則可首先采取外包或租用呼叫中心系統(tǒng)的方式，在業(yè)務(wù)穩(wěn)定之后再進(jìn)行自建，這樣既減少風(fēng)險(xiǎn)，又減少前期投入。例如企業(yè)在前期把呼叫中心外包出去，已經(jīng)滿足了客戶服務(wù)的需求，而后來企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，客戶數(shù)量增加，需要外包幾十個(gè)席位，外包服務(wù)的費(fèi)用也隨之增加。此時(shí)，企業(yè)可以選擇采用租用呼叫中心系統(tǒng)，或者進(jìn)行自建。假如企業(yè)已經(jīng)招聘了客服人員，可以直接采用租賃的方式，前期投入不會太多，只要租幾個(gè)座位就可以了。而且后期業(yè)務(wù)發(fā)展需要租用更多的座位時(shí)，可以考慮自建，如果要換用新設(shè)備，可以通過補(bǔ)差價(jià)的方式實(shí)現(xiàn)，以前的租用費(fèi)可以抵消相應(yīng)的自建投入費(fèi)用。目前有另一種呼叫中心解決方案，即云呼叫中心，這種模式是由服務(wù)提供商統(tǒng)一在云服務(wù)器上建立統(tǒng)一的系統(tǒng)功能，再將其租借給多個(gè)企業(yè)客戶。不像傳統(tǒng)的托管和租賃方式，云服務(wù)的部署方式對客戶的位置、位置的部署沒有任何要求，只需要具備最基本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境即可。云計(jì)算呼叫中心【云計(jì)算呼叫中心是基于云計(jì)算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)器商提供?！?/span>系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)投入成本低，能夠迅速上線，而且企業(yè)分支機(jī)構(gòu)分布在不同地區(qū)，可以統(tǒng)一使用一套系統(tǒng)。上述是“企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)解決方案”的介紹，無論是外包、租賃、自建，還是云呼叫中心系統(tǒng)，都需要從企業(yè)的實(shí)際情況來考慮，即企業(yè)目前的業(yè)務(wù)量、客服人員人數(shù)、資金狀況等。

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