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為什么CRM系統(tǒng)要結(jié)合大數(shù)據(jù)？

?當(dāng)今世界，大數(shù)據(jù)是常被提及的詞匯。為避免浪費(fèi)更深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)紛紛采用 CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)的方式。海量數(shù)據(jù)【海量數(shù)據(jù)是北京海量數(shù)據(jù)技術(shù)股份有限公司的簡(jiǎn)稱，創(chuàng)立于2007年，是中國領(lǐng)先的數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)服務(wù)和教育培訓(xùn)?！?/span>給 CRM系統(tǒng)帶來了新的策略，為客戶服務(wù)和提高銷售業(yè)績提供了新的手段。只有大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，才有定制服務(wù)和客戶個(gè)性化體驗(yàn)。研究機(jī)構(gòu)Gartner【Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司?！?/span>給出的定義是：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。CRM系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，用于捕捉和分析更直觀的客戶數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)則可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)和分析。最后，這些數(shù)據(jù)被企業(yè)管理者用來加強(qiáng)或轉(zhuǎn)變企業(yè)決策，改善企業(yè)運(yùn)營情況。為什么CRM系統(tǒng)要結(jié)合大數(shù)據(jù)：1、客戶數(shù)據(jù)管理在讓客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)之前，企業(yè)首先需要做的就是了解客戶。CRM系統(tǒng)的客戶管理功能可以提供360度的客戶視圖，為您整理儲(chǔ)存所有的客戶資料，包括聯(lián)系人、職位、公司、需求、個(gè)性化偏好等等，形成客戶數(shù)據(jù)庫。通過大數(shù)據(jù)+CRM技術(shù)，您可以很清楚的知道他們是誰、他們的行為和興趣、他們喜歡什么內(nèi)容，甚至是否瀏覽了競(jìng)對(duì)的網(wǎng)站等信息。2、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營銷利用大數(shù)據(jù)企業(yè)能夠掌握顧客的歷史購買行為和規(guī)律，您可以根據(jù)產(chǎn)品受眾來選擇目標(biāo)客戶。通過自動(dòng)化功能，使銷售的每一步都有相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，并在合適的時(shí)間通過合適的產(chǎn)品吸引客戶，并滿足他們的個(gè)性化需求；圍繞客戶生命周期培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的信任和忠誠。3、營銷數(shù)據(jù)決策數(shù)據(jù)是支撐分析和決策的基礎(chǔ)，不論是客戶數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績還是用戶需求，都與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。通過CRM系統(tǒng)分析用戶習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)需求，再通過分析制定市場(chǎng)營銷策略。以上這些甚至可以通過移動(dòng)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)，也代表了無論您身在何處，都可以隨時(shí)了解最新數(shù)據(jù)，節(jié)省大量的時(shí)間與精力，保證了營銷決策的及時(shí)和準(zhǔn)確。4、服務(wù)更智能通過獲取多個(gè)來源的數(shù)據(jù)，接收用戶關(guān)于服務(wù)的反饋并加以改進(jìn)，從而做到更加完善、滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)；使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的決策，并為企業(yè)節(jié)約成本提高收益。通過CRM系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)結(jié)合，幫助您輕松管理各個(gè)渠道來源的數(shù)據(jù)，并用這些數(shù)據(jù)形成360度和客戶視圖。

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