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?伴隨著現(xiàn)代社會的智能化，客服系統(tǒng)也逐漸變得智能化，由此而產生了智能客服系統(tǒng)【智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息?！?/span>。大部分人都已經體驗過了智能客服系統(tǒng)的服務。起碼在網上購物時，有很多商家已經選擇了智能客服系統(tǒng)來取代人工客服系統(tǒng)。所以，智能客服系統(tǒng)哪些方面很智能呢？1.用途高檔智能客戶服務系統(tǒng)【客戶服務系統(tǒng)是一個人員、業(yè)務流程、技術和戰(zhàn)略相協(xié)調的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當渠道，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值?！?/span>可以將用戶體驗從5-10分鐘的時間減少到1-2分鐘的短信息、網絡交互或 Wap【簡稱WAP：是一個使移動用戶使用無線設備（例如移動電話）隨時使用互聯(lián)網的信息和服務的開放的規(guī)范?！?/span>交互，并能極大地改善用戶在這方面的體驗。而智能化的在線客戶服務系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，了解客戶需求，從而實現(xiàn)精細化的業(yè)務管理。2.技術性在技術層面，智能客服系統(tǒng)具有很多優(yōu)勢。例如，可支持多層次的企業(yè)知識建模；可支持細粒度的企業(yè)知識管理；可支持多角度的企業(yè)知識分析；可支持客戶咨詢中自然語言的多層次語義分析；可支持跨企業(yè)語義檢索；最終可支持企業(yè)信息和知識的融合。3.經營方面在商務層面，智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)提供面向客戶的知識管理；能將人工語音和文字語音有效結合，實現(xiàn)人工語音效率的倍增，大幅降低企業(yè)客服成本；支持多渠道接入，可實現(xiàn)電話、短信、 QQ【QQ是騰訊QQ的簡稱，是騰訊公司開發(fā)的一款基于Internet的即時通信（IM）軟件?！?/span>、媒體平臺等多種渠道的無縫接入。從上面的分析不難發(fā)現(xiàn)，智能客服系統(tǒng)的智慧性還是很明顯的，因此可以斷定，智能客服系統(tǒng)的產業(yè)前景是相當可觀的，未來會有更多的用戶選擇它并使用它，因為智能客服系統(tǒng)具有很多人工客服系統(tǒng)所不能具備的優(yōu)勢和不可替代性。

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