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?5G音視頻服務(wù)是基于終端底層協(xié)議的富媒體應(yīng)用，在新的交互中，它能很大程度擺脫當(dāng)前終端的操作限制，不依賴(lài)APP預(yù)裝也不依賴(lài)于鍵盤(pán)操作。而是位置于云端。在新的交互下，信息交互的多元化特性，視頻客服對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景也帶來(lái)新變革。1）服務(wù)場(chǎng)景變革要理解服務(wù)場(chǎng)景的變革，我們首先要開(kāi)開(kāi)放自己的思路，不要受限于視頻客服就是“人看到人“的服務(wù)方式。視頻客服的內(nèi)涵比”人與人可視“要豐富，它是多媒體的信息傳播方式，還包括圖片、表格、文件、視頻等。因此，在客戶(hù)服務(wù)的場(chǎng)景中，視頻服務(wù)的定位應(yīng)該是增強(qiáng)型應(yīng)用。應(yīng)該在特定場(chǎng)景下使用。大部分的服務(wù)場(chǎng)景依然可以通過(guò)文字和語(yǔ)音快速解決。但對(duì)于特定的服務(wù)場(chǎng)景，例如資費(fèi)爭(zhēng)議、扣費(fèi)爭(zhēng)議等服務(wù)場(chǎng)景，座席代表通過(guò)可視化技術(shù)【完整的地理空間信息可視化概念主要包括科學(xué)計(jì)算可視化、數(shù)據(jù)可視化和信息可視化?！?/span>向客戶(hù)發(fā)送圖片信息，直觀解釋爭(zhēng)議內(nèi)容，高效處理疑難問(wèn)題。2）營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景變革“話(huà)術(shù)可視化”，客服代表向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)視頻卡片實(shí)時(shí)展示產(chǎn)品信息，讓客戶(hù)有更直觀的對(duì)比了解。3）傳播場(chǎng)景變革廣告宣傳，服務(wù)渠道入口成為品牌宣傳入口，通過(guò)視頻彩鈴振鈴態(tài)播放企業(yè)信息；故障通告，視頻IVR自助上掛故障預(yù)告視頻，快速告知客戶(hù)故障狀況，降低問(wèn)題人工服務(wù)請(qǐng)求量。4）售后場(chǎng)景變革視頻化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場(chǎng)一對(duì)一自助服務(wù)指引，降低上門(mén)服務(wù)量，優(yōu)化故障處理效率。例如家【一、投資者簡(jiǎn)介A首旅集團(tuán)，總資產(chǎn)近200億元；旗下?lián)碛袃蓚€(gè)我國(guó)前五強(qiáng)的旅行社，擁有和管理著近百家星級(jí)飯店，20，000余間客房?！?/span>寬排障。5）業(yè)務(wù)辦理流程變革“看得著”讓復(fù)雜業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上辦理。通過(guò)視頻客服認(rèn)證服務(wù)，對(duì)于傳統(tǒng)線(xiàn)下敏感業(yè)務(wù)（如補(bǔ)換卡等），可遷移至線(xiàn)上辦理，降低線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳非增值業(yè)務(wù)服務(wù)量。

標(biāo)簽：畢節(jié) 徐州溫州綿陽(yáng) 淮安常德甘肅太原

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《視頻客服對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景帶來(lái)了哪些新的變革》，本文關(guān)鍵詞視頻,客服,對(duì),業(yè)務(wù),場(chǎng)景,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。