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?智能呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息?！?/span>在企業(yè)的主要應(yīng)用場(chǎng)景：客戶挖掘、客戶分類、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、工單短信提醒、超時(shí)提醒、工單統(tǒng)計(jì)分析、移動(dòng)APP管理等等，具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語音通信服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤(rùn)最大化。智能呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用：一、在政府與公共服務(wù)上：各單位部門的服務(wù)熱線，可設(shè)立查詢舉報(bào)系統(tǒng)與催繳系統(tǒng)。例如稅務(wù)舉報(bào)的申報(bào)系統(tǒng)、稅務(wù)查詢系統(tǒng)、檢查院舉報(bào)系統(tǒng)等等。例如：政府12345熱線，正是一個(gè)利用現(xiàn)代高科技互聯(lián)網(wǎng)智能，高效服務(wù)于市民的系統(tǒng)平臺(tái)。（1）一線通百事一個(gè)簡(jiǎn)單好記的號(hào)碼“12345”，市民就可以直接查詢、辦理、反饋有關(guān)民生的方方面面，包括并不限于交通、醫(yī)療、教育、城管、水電、衛(wèi)生等等。智能語音系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)語音、語義進(jìn)行識(shí)別分類，接入到各個(gè)智能部門分級(jí)辦事窗口，由專門負(fù)責(zé)的對(duì)口人員進(jìn)行解答、跟進(jìn)處理，這種一線通百事的服務(wù)模式，極大地解決了過去市民有事不知找誰、也不知哪里找的困境。（2）一站式貼心服務(wù)政府12345熱線，背后是一個(gè)強(qiáng)大的智能呼叫中心及數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。市民們所有的問題查詢、反饋意見、投訴舉報(bào)等，快速分配到各個(gè)職能部門，處理完畢還能由智能呼叫中心主動(dòng)呼叫市民，告知回復(fù)結(jié)果和解決方案。并且，整個(gè)熱線由一開始就自動(dòng)錄音并詳細(xì)記錄，有關(guān)部門也能更好地進(jìn)行追蹤監(jiān)管，確保每一個(gè)意見一個(gè)反饋都能及時(shí)有效的跟進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)市民的貼心服務(wù)。（3）智能數(shù)據(jù)分析市民在政府12345熱線中的各種意見反饋等，都由智能數(shù)據(jù)中心詳細(xì)錄音、記錄，并分門別類形成各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表報(bào)告，及時(shí)供各部門機(jī)構(gòu)查詢匯總。這樣，市民對(duì)哪方面的民生事件關(guān)注、哪個(gè)部門辦事窗口的投訴意見多、哪類需求急切需要政府解決，通過這些智能分析報(bào)告，一目了然地展現(xiàn)在面前，讓政府領(lǐng)導(dǎo)真正有目的、有針對(duì)性地為市民們辦實(shí)事、辦好事。二、公司與企業(yè)應(yīng)用上：企業(yè)的服務(wù)熱線與外呼營(yíng)銷系統(tǒng)【外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)?！?/span>。例如外呼回訪系統(tǒng)、綜合語音服務(wù)系統(tǒng)、電話調(diào)查系統(tǒng)、語音導(dǎo)航系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、CEM【能源管理師（CEM）是指從事企業(yè)能源管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)管理人員?！?/span>系統(tǒng)等等。例如：美容呼叫中心解決方案【呼叫中心解決方案就是針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預(yù)期的問題，不足，缺陷，需求等等，所提出的一個(gè)解決問題的方案（建議書、計(jì)劃表），同時(shí)能夠確保加以有效的執(zhí)行?！?/span>客戶致電美容機(jī)構(gòu)呼叫中心，首先進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下選擇自己所需要的服務(wù)。在自助服務(wù)中，客戶可以得到如下服務(wù)：美容服務(wù)預(yù)約，美容知識(shí)查詢，醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)，投訴建議等語音留言。當(dāng)電話接入客服代表電話振鈴的同時(shí)，電腦屏幕會(huì)彈出客戶的相關(guān)資料，坐席對(duì)客戶的資料一目了然，提高了工作效率。美容醫(yī)院服務(wù)人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)服務(wù)。通過人工服務(wù)、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員。實(shí)施效果統(tǒng)一號(hào)碼，方便記憶，利于宣傳，拓展新的營(yíng)銷渠道。高美容機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理效率，運(yùn)作效率及員工滿意度。促進(jìn)美容機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化。提高服務(wù)人員工作效率，提升服務(wù)檔次，提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化美容機(jī)構(gòu)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，提高整體效率。三、教育培訓(xùn)行業(yè)上：電話咨詢查詢熱線，電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)。例如挺招商導(dǎo)航系統(tǒng)、電話報(bào)名系統(tǒng)、語音查詢系統(tǒng)與防偽系統(tǒng)等等。例如：教育培訓(xùn)呼叫中心解決方案教學(xué)培訓(xùn)，通過系統(tǒng)提供的全面的呼叫中心軟件技術(shù)，使學(xué)生掌握座席軟件操作、語言話術(shù)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理（包括監(jiān)控、話務(wù)報(bào)表分析、排隊(duì)策略應(yīng)用）等全面知識(shí)。采用國(guó)際上最先進(jìn)的第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術(shù)在不同的地點(diǎn)之間傳遞信息?！?/span>集成(CTI【CTI技術(shù)是從傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)發(fā)展而來的，最初是想將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等?！?/span>)系統(tǒng)體系并充分利用高校現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動(dòng)語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，依托高校各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過人工受理或自動(dòng)語音服務(wù)等方式為師生提供全天候不間斷的服務(wù)。四、交通物流行業(yè)上：服務(wù)熱線、呼叫中心、線路查詢等、例如線路查詢系統(tǒng)、舉報(bào)投訴、價(jià)格咨詢、交通客服呼叫中心系統(tǒng)與物流呼叫中心等等。例如：交通客服呼叫中心呼叫中心產(chǎn)品完美支持內(nèi)嵌的客服應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了包括電話坐席、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺(tái)的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?！?/span>、APP端等全渠道打通的消息渠道，通過一個(gè)客服帳號(hào)可以輕松處理來自不同渠道、不同設(shè)備、不同方式的客戶咨詢，一站式后臺(tái)提高客服效率的同時(shí)，也給客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。實(shí)施效果呼叫中心系統(tǒng)為交通運(yùn)輸通信信息集團(tuán)在傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域提供強(qiáng)大的服務(wù)和營(yíng)銷支撐。在客服的角度，流程優(yōu)化，客服系統(tǒng)固化實(shí)現(xiàn)，縮短客戶服務(wù)的流程，提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度；在客服人員的角度，整合系統(tǒng)，優(yōu)化界面，減少目測(cè)搜尋項(xiàng)目，降低應(yīng)用操作難度，縮短操作時(shí)間，避免操作錯(cuò)誤，提高操作效率和準(zhǔn)確性。五、金融保險(xiǎn)業(yè)上：呼叫中心服務(wù)熱線、電話交易系統(tǒng)與外呼營(yíng)銷系統(tǒng)。例如業(yè)務(wù)的語音導(dǎo)航、語音查詢、費(fèi)用查詢、股票保險(xiǎn)電話購(gòu)買系統(tǒng)，外呼催費(fèi)系統(tǒng)等等。例如：保險(xiǎn)呼叫中心解決方案保險(xiǎn)呼叫中心能夠?yàn)楣究蛻籼峁┝?7 × 24 小時(shí)個(gè)性化服務(wù)和一對(duì)一營(yíng)銷模式，利用電話作為主要接入手段，結(jié)合傳真、 E-mail 、 WEBchat【W(wǎng)EBCHAT是一種類似于微軟Web Messenger的web應(yīng)用程序，WEBCHAT基于B/S架構(gòu)，運(yùn)行于web瀏覽器，用戶無須下載任何程序即可使用，WEBCHAT支持向離線用戶發(fā)送消息，完全支持html，并且實(shí)現(xiàn)了群(GROUP)功能?！?/span>、手機(jī)短信等多種方式，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)咨詢，介紹保險(xiǎn)知識(shí)、業(yè)務(wù)指南、保險(xiǎn)產(chǎn)品等；接受各險(xiǎn)種的預(yù)約投保信息，對(duì)客戶的預(yù)約請(qǐng)求進(jìn)行登記，并將信息轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行承保處理。保險(xiǎn)呼叫中心受理客戶電話投訴，座席能處理的立即處理，不能處理的發(fā)送到相關(guān)職能部門，并可要求在一定期限內(nèi)給予答復(fù)。通過保險(xiǎn)呼叫中心及時(shí)提醒即保險(xiǎn)將到期的投保人，客服中心可批量外撥這些客戶的電話號(hào)碼或者通過短信提醒等方式，向?qū)Ψ奖硎纠^續(xù)合作的意向，以避免客戶的流失。六、電信通信行業(yè)上：電信、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、虛擬運(yùn)營(yíng)和寬帶服務(wù)等。例如自動(dòng)外呼回訪系統(tǒng)、語音催費(fèi)系統(tǒng)、改號(hào)通知系統(tǒng)【隨著電信業(yè)的飛速發(fā)展，電話用戶數(shù)量日益增大，各交換局的割接擴(kuò)容越來越頻繁，用戶因移機(jī)、割接或改號(hào)變更電話號(hào)碼，如果不能及時(shí)的通知用戶號(hào)碼，這勢(shì)必影響其對(duì)外聯(lián)系，也降低了電信網(wǎng)接通率，造成通訊資源的極大浪費(fèi)，應(yīng)用戶要求，我公司改改號(hào)通知管理系統(tǒng)正是在這種情況下應(yīng)運(yùn)而生，通過撥打原電話號(hào)碼，系統(tǒng)提供播放語音和短信通知等服務(wù)，使用戶及時(shí)地了解電話號(hào)碼的改變，在解決提高各交換局的接通率，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也簡(jiǎn)化有關(guān)部門的工作量，使電話服務(wù)向更完善方面跨出一步，提高了用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)部門的信任度?！?/span>、語音輸忙系統(tǒng)等。例如：中國(guó)聯(lián)通服務(wù)型呼叫中心服務(wù)型呼叫中心是我國(guó)通信行業(yè)呼叫中心的主要形態(tài)，由于呼叫中心自身所具備的營(yíng)銷條件，以及呼叫中心自身提高管理水平、促進(jìn)更快更好發(fā)展的需求， “服務(wù)+營(yíng)銷”模式必將成為通信行業(yè)呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)。解決方案新一代智能【代智能，男，漢族，博士，工程師?！?/span>化的呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)通信應(yīng)用與商務(wù)流程的無縫連接，通過任何網(wǎng)絡(luò)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)選擇的話音、文本或視頻方式將工作人員、客戶和流程連接到恰當(dāng)?shù)娜恕Ｗ渴鹱兊渺`活、便捷，不再受物理空間限制，只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，分支機(jī)構(gòu)、家庭、出差外地等場(chǎng)所通過專線或VPN均可部屬座席，從而大大提高生產(chǎn)效率和營(yíng)銷效果，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為社會(huì)帶來實(shí)際的收益。實(shí)施效果在通信行業(yè)，公司與客戶交互溝通的所有界面中，呼叫中心占了總量的80％以上，每一次與客戶溝通的機(jī)會(huì)都是營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。呼叫中心的這一特點(diǎn)為呼叫中心開展?fàn)I銷活動(dòng)創(chuàng)造了優(yōu)越的條件?！胺?wù)+營(yíng)銷”模式的成熟開展，可在呼叫中心取消獨(dú)立的外呼中心，從而精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，降低成本，方便管理。七、連鎖加盟【連鎖加盟（chain）是指主導(dǎo)企業(yè)把自己開發(fā)的產(chǎn)品，服務(wù)的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)（包括商標(biāo)，商號(hào)等企業(yè)形象，經(jīng)營(yíng)技術(shù)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)合和區(qū)域），以營(yíng)業(yè)合同的形式，授予加盟店的規(guī)定區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷權(quán)或營(yíng)業(yè)權(quán)?！?/span>業(yè)上：電話服務(wù)咨詢熱線，自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)。例如電話語音咨詢、電話查詢。數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用，來電錄音彈屏CRM等。

標(biāo)簽：林芝拉薩貴港湛江湖南衡水海南攀枝花

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用都哪些地方？》，本文關(guān)鍵詞智能,呼叫中心,系統(tǒng),的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用都哪些地方？

智能呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用都哪些地方？