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?視頻呼叫中心為客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】戰(zhàn)略增加了一個額外的渠道。我們幾乎每天都在見證一種新的通訊方式的興起。人們通過短信、手機短信、視頻通話等方式進行交流。當涉及到與他們有業(yè)務往來的公司時，他們期望同樣的靈活性！誠然，我們正處于一個自助服務、自動化和機器人的時代，但人們仍然需要、也想要感受到某種親近感。視頻客服座席端的名字，使客戶和座席發(fā)展一個值得信賴的關系。沒有任何溝通渠道能像面對面那樣讓客戶接近和親密，但視頻肯定能做到這一點！視頻客服呼叫中心有什么好處？視頻客服允許企業(yè)：1、改善交叉銷售【交叉銷售即借助CRM（客戶關系管理），發(fā)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而銷售多種相關服務或產品的一種新興營銷方式?！?/span>和向上銷售視頻聊天促進了客戶和座席之間不同程度的聯(lián)系，因為它培養(yǎng)了一個可信和信任的環(huán)境。屏幕共享允許客戶與座席分享他們正在做的事情和他們是如何做的，從而賦予座席知識，使他們能夠在不受干擾的情況下提供相關的服務或產品。2、提高首次呼叫解決率(FCR【FCR: Forwarders Certificate of Receipt 貨運代理人收訖貨物證明?！?/span>)發(fā)現(xiàn)問題很快就會導致同樣迅速的解決。客戶和座席之間的視頻聊天可以幫助更好、更快、及時地解決客戶的疑問。在視頻通話中，客戶顯示問題，而不是解釋問題，并立即從座席那里得到答復。這不僅提高了FCR率，而且提高了客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>。3、個性化客戶體驗讓每一位顧客感到與眾不同是成功的關鍵。在虛擬世界里，除了視頻聊天，沒有什么比這更私人的了。能夠將一張臉與一個品牌聯(lián)系起來，感受到只有通過視頻聊天才能獲得的親密感，這使得客戶更容易感受到與品牌的聯(lián)系。他們覺得他們的問題正在得到解決，他們得到了良好的處理和照顧。公司從視頻客服呼叫中心解決方案功能中獲益，如共同瀏覽或協(xié)作，以使支持過程更快、更高效。這些適用于幫助臺和電子商務網站的導航或表格填寫。

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