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客服機器人的會話接口有什么好處？

?會話接口最近得到了很多關注，特別是在數(shù)字對話越來越普遍的世界里。過去幾年的技術進步已經(jīng)使”與設備對話”成為一個日常概念。然而，在會話接口發(fā)揮其全部潛力之前還有一段路要走。會話用戶界面(CUI【CUI：指馮諾依曼體系機構?！?/span>， Conversational User Interfaces)本質(zhì)上是一個數(shù)字界面，它使用戶能夠按照與人類對話相同的原則與軟件進行交互。而CUI則更加自然且具有社交性，讓人覺得你在和另一個人交流。讓我們仔細看看會話接口，以及使用這種技術可以做些什么。會話接口是什么樣子的？在當前的環(huán)境中有各種各樣的會話接口。最常見的會話用戶界面CUI類型是客服機器人–允許設備和客戶之間進行即時消息對話的可視化界面。人工智能驅(qū)動的機器人使用機器學習【機器學習(Machine Learning, ML)是一門多領域交叉學科，涉及概率論、統(tǒng)計學、逼近論、凸分析、算法復雜度理論等多門學科?！?/span>和自然語言處理來理解和響應人類的請求，而基于規(guī)則的機器人只能響應特定的觸發(fā)詞。在客服機器人領域，會話接口經(jīng)常被用來指用戶可以與之進行真正討論的機器人類型。這些機器人可以更有效地分析信息，并做出適當?shù)姆磻?。會話接口的另一種形式是語音或虛擬助手。這些機器人可以在沒有任何圖形界面的情況下與客戶溝通。它們由語音識別技術【語音識別技術，也被稱為自動語音識別Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目標是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機可讀的輸入，例如按鍵、二進制編碼或者字符序列?！?/span>、機器學習和人工智能提供動力。你可能熟悉這些工具的形式，如亞馬遜Alexa【Alexa Internet公司是亞馬遜公司的一家子公司，總部位于加利福尼亞州舊金山?！?/span>和谷歌Home。虛擬助手正成為一種更受歡迎的會話接口形式，因為它們允許人們在某種程度上與機器進行真正的討論。然而，這些工具嚴重依賴自然語言理解來確保正確的結(jié)果。如果不能正確理解客戶需求，可能會導致會話接口出現(xiàn)嚴重問題。會話接口的好處無論如何，會話式接口解決方案都可以全天候為客戶服務。這些工具不需要在輪班之間休息或睡眠。他們可以不斷地回答問題，幫助體現(xiàn)你的品牌的獨特個性。對話式解決方案節(jié)省了客戶的時間，支持企業(yè)提供優(yōu)秀的用戶體驗，甚至改進了企業(yè)使用資源的方式。具有對話界面的機器人可以幫助自動化重復的任務，否則會占用大量的人類時間。然而，他們這樣做的方式，使品牌更接近與他們互動的消費者。對話工具不僅僅是快速解決客戶問題的好方法，它們還可以改善你展示品牌個性的方式。使用正確的對話解決方案，商業(yè)領袖可以改變他們?yōu)榭蛻舴盏姆绞?。像客服機器人和虛擬助手這樣的對話系統(tǒng)，通過給員工提供更多的支持，并為客戶提供新的服務方式，從本質(zhì)上增強了現(xiàn)代勞動力。

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