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小型企業(yè)搭建經(jīng)濟型呼叫中心有哪些需求?

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?經(jīng)濟性呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等?!?/span>的建設(shè)主要是為了滿足對座席數(shù)量要求不高,功能相對簡單,系統(tǒng)可靠性低,成本投資少等特點。該系統(tǒng)通過語音板卡方式實現(xiàn),成本低廉,可以快速擴展系統(tǒng)容量和業(yè)務,適應未來呼叫中心的發(fā)展。介紹了小型企業(yè)所推薦的經(jīng)濟型呼叫中心【經(jīng)濟型呼叫中心是綜合利用電話交換技術(shù)、計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等載體,為客戶提供咨詢、訂單、售后及投訴一條龍服務的綜合信息系統(tǒng)。】,小企業(yè)所希望實現(xiàn)的目標、需要的功能、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境等因素,從系統(tǒng)設(shè)計上,合理規(guī)劃軟硬件資源,避免集成多家廠商的產(chǎn)品,提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性;建議在選擇廠商時,多選擇產(chǎn)品應用案例,成熟度高,產(chǎn)品化程度高,降低企業(yè)的技術(shù)風險;經(jīng)濟型呼叫中心廣泛應用于不同行業(yè),功能完善,適用性強,物有所值;1、經(jīng)濟型呼叫中心的特點充分利用現(xiàn)有資源(如:電話交換系統(tǒng)),減少投資。系統(tǒng)易學、易用、易維護,功能全面,實用。安裝簡單,實施快速,解決企業(yè)緊迫問題。擴容和升級也要靈活、快速和低成本。性價比高,一般企業(yè)能夠承受的價格。平臺穩(wěn)定性、可靠,恢復快速(系統(tǒng)癱瘓或者停電后)。與企業(yè)電話系統(tǒng)能夠很好的融合,通過設(shè)立二線工程師,與其他部門協(xié)同工作。提供成熟的,便捷的開發(fā)接口,便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務應用軟件、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。】和ERP【ERP(Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計劃系統(tǒng),含義是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。】等很好地、快速地連接和集成。2、呼叫中心系統(tǒng)具體需求電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強插、強拆、會議、監(jiān)聽等。操作人員登入,登出,置忙,事后處理。靈活的分組排隊方式,可以優(yōu)先級循環(huán)排隊。對座席員信息實時監(jiān)控;詳細話單記錄。對黑名單用戶有攔截功能。對業(yè)務人員全程自動錄音,管理員控制錄音,錄音資料管理查詢,實時監(jiān)聽。

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