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?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和各種新興互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)沖擊的今天，呼叫中心【呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息?！?/span>行業(yè)正日益改變。呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶(hù)服務(wù)中心之類(lèi)的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢(xún)電話，由受過(guò)訓(xùn)練的話務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。】作為與用戶(hù)互動(dòng)最直接的交流紐帶，僅限于業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、受理、投訴和建議等方面的服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、社區(qū)平臺(tái)或客戶(hù)端進(jìn)行自助服務(wù)，隨著終端應(yīng)用的推進(jìn)，依賴(lài)呼叫中心的業(yè)務(wù)數(shù)量不斷減少。而另一方面，由于運(yùn)營(yíng)商不斷降低資費(fèi)，呼叫中心面臨著降本增效的雙重壓力，呼叫中心系統(tǒng)單一的電話服務(wù)，以熱線呼入呼出的方式為用戶(hù)服務(wù)，導(dǎo)致資源調(diào)度和人員管理缺乏靈活性，無(wú)法創(chuàng)造更多的企業(yè)利潤(rùn)。如何將呼叫中心業(yè)務(wù)與因特網(wǎng)服務(wù)巧妙結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，是呼叫中心作為與用戶(hù)接觸最頻繁的接觸窗口，正在尋求發(fā)展的新思路。當(dāng)前，在以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主體服務(wù)內(nèi)容的移動(dòng)集中服務(wù)專(zhuān)區(qū)，主要通過(guò)集中熱線人工服務(wù)和投訴工單統(tǒng)一處理的集中模式，為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題解決方案、終端使用排障指導(dǎo)及全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)咨詢(xún)等服務(wù)。但是，隨著各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)和電子商務(wù)交易平臺(tái)的迅速發(fā)展，尤其是受到以微信平臺(tái)為典型代表的網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用平臺(tái)的影響，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)習(xí)慣并傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自主地體驗(yàn)各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，尋求自助幫助，各種網(wǎng)絡(luò)操作入口和便攜式操作模式也為用戶(hù)提供了體驗(yàn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，呼叫中心系統(tǒng)向因特網(wǎng)化發(fā)展已迫在眉睫。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《如何將呼叫中心業(yè)務(wù)與因特網(wǎng)服務(wù)巧妙結(jié)合起來(lái)》，本文關(guān)鍵詞如何,將,呼叫中心,業(yè)務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。