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呼叫中心系統(tǒng)的語音機(jī)器人有什么作用？

?呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)．通常利用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>最重要的工作內(nèi)容是為客戶提供電話語音服務(wù)，是典型的勞動密集型行業(yè)。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，顧客的規(guī)模也在擴(kuò)大，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)【企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是利用電話通信和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也可叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。】單純靠人工客服已經(jīng)不能滿足需求，因此許多企業(yè)都引入了智能語音機(jī)器人【《智能語音機(jī)器人》是一款智能口語學(xué)習(xí)軟件。】。那么，呼叫中心系統(tǒng)【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機(jī)、一個筆再加一個本子等?！?/span>的語音機(jī)器人有什么作用？1、業(yè)務(wù)通知業(yè)務(wù)通知多適用于服務(wù)行業(yè)和一些政府機(jī)關(guān)，與郵件通知相比，電話通知更能提高通知的注意力。例如，一些旅行機(jī)構(gòu)可以使用智能語音機(jī)器人提醒近期出行的客戶注意自己的旅行信息及目的地的情況。信用卡中心可以用智能語音機(jī)器人進(jìn)行信用卡欠款的提醒等。2、自主撥打呼叫中心語音機(jī)器人可以自動撥打客戶電話，按照企業(yè)設(shè)定的問題和客戶進(jìn)行語音溝通，篩選出高意向的客戶轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行接待，這就避免了人工客服時間上的浪費(fèi)；由于接待的客戶大部分為高意向，客服的積極性會更高，機(jī)器人在客戶篩選中也會統(tǒng)計記錄客戶信息，幫助客服人員提高轉(zhuǎn)化率；呼叫中心語音機(jī)器人處理大量的重復(fù)工作，可以為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。3、語音導(dǎo)航智能語音機(jī)器人在進(jìn)行智能語音導(dǎo)航時可以有效的對用戶進(jìn)行分流，降低用戶等待時間，尤其是在咨詢高峰期，智能語音機(jī)器人可以緩解人工客服忙不過來的問題，縮短人工客服單個電話的通話時間，提高了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。4、客戶維護(hù)客戶群體高凈值的企業(yè)對客戶維系有較高要求，及時進(jìn)行客戶溝通、關(guān)懷是這類行業(yè)的重要需求。通過語音外呼機(jī)器人企業(yè)可以低成本地實現(xiàn)滿意度回訪、會員節(jié)日關(guān)懷、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶召回、問卷調(diào)查等行為。這部分應(yīng)用常作為以上兩種應(yīng)用場景的附加能力，應(yīng)用場景相對較少。

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