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智能呼叫中心哪些功能對銷售的幫助最大

?近幾年隨著云計算【云計算（cloud computing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源?！?/span>、大數(shù)據(jù)以及人工智能的迅速發(fā)展，對呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>領(lǐng)域也產(chǎn)生了非常重大的影響，從過去我們關(guān)注呼叫中心工具的成本和效率問題，轉(zhuǎn)而關(guān)注如何利用新技術(shù)更好地提高團隊效率和人員水平。看看智能呼叫中心哪些功能對銷售的幫助最大。1、銷售提能，快速復(fù)制“銷售大拿”知識庫可以有限幫助新銷售，但對解決人員水平層次不齊和人員流動大的作用周期卻非常長，投入的培訓(xùn)成本相對還是比較高的，而人工智能技術(shù)【《人工智能技術(shù)》系統(tǒng)介紹了人工智能技術(shù)的基本理論和應(yīng)用技術(shù)?！?/span>的出現(xiàn)，則對解決這兩大難題則有了更好的辦法。利用對錄音轉(zhuǎn)寫建立分析模型，建立銷售畫像，這樣可以識別出“好”銷售和“問題”銷售的話術(shù)特征，然后采取針對性培訓(xùn)，提高銷售技能，這樣即可快速復(fù)制“銷售大拿”。在銷售過程中，利用人工智能技術(shù)，實時推送合適的話術(shù)，幫助成單。2、“預(yù)測式外呼”，巧妙利用提高效率預(yù)測式外呼是通過大數(shù)據(jù)對號碼接聽率進行預(yù)測，例如通過是否空號、關(guān)機狀態(tài)、固話/手機本地等過往接通率進行分析，讓外呼人員每通電話不浪費。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號的效率4倍以上。另外還降低了通信費用和騷擾率，與自動外呼對比，更具人性化，客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。】更好。3、無效客戶識別與風(fēng)控【風(fēng)控：現(xiàn)代經(jīng)濟管理學(xué)中指控制企業(yè)財務(wù)損失風(fēng)險的一種職稱?！?/span>，降低騷擾即是節(jié)省時間電銷團隊中最大的難題就是不要浪費每一通電話，可是大多數(shù)企業(yè)在專注提升銷售效率的同時，卻造成了對客戶的嚴重騷擾，為什么會這樣?其實很簡單，大多數(shù)銷售為了完成KPI，在沒有較多分析的情況下，重復(fù)撥打客戶電話，即使客戶拒接多次，明確告訴不要再打，但是還有銷售繼續(xù)撥打。銷售撥打電話只能過往業(yè)務(wù)記錄簡單判斷，但這種重復(fù)撥打無效電話，嚴重浪費時間的情況，那么人工智能是如何判斷銷售無效或意向客戶呢，做到不浪費每一通電話呢?利用用語音識別【語音識別是一門交叉學(xué)科?！?/span>對潛在無效或風(fēng)險客戶話術(shù)進行分析，確認后放入凍結(jié)庫，讓銷售專注撥打有意向客戶號碼，節(jié)省時間，提升座席效率，同時可以降低號碼標記、降低客戶投訴率。4、智能質(zhì)檢，節(jié)省80%-90%質(zhì)檢時間在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷團隊最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因為錄音的特殊性，不能對其進行機器質(zhì)檢，使它成為了一項非常耗費人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評估每一通電話。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語音質(zhì)檢對錄音進行100%質(zhì)檢，分析出一通電話的通話質(zhì)量和通話占比，對關(guān)鍵字、話術(shù)、業(yè)務(wù)等進行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時間，效率大大高效。電話歸屬電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術(shù)在不同的地點之間傳遞信息?！?/span>監(jiān)管，騷擾率高和投訴率高都【高都古稱垂、垂棘、垂都等。】是嚴格禁止的，另一方面電話銷售是一個相對比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷團隊效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團隊的負責人，選擇適合電銷團隊的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷團隊降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現(xiàn)提高整個團隊的效益。

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