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接觸過呼叫中心的都知道，呼叫中心系統(tǒng)中有一項(xiàng)功能，錄音質(zhì)檢。
傳統(tǒng)錄音質(zhì)檢通過人工的方式，對(duì)坐席的通話錄音進(jìn)行人工抽檢，看是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行合規(guī)性檢查，不同的行業(yè)，錄音質(zhì)檢的目的也不同，這是企業(yè)的自主行為。
現(xiàn)在隨著全媒體呼叫中心的快速發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)量急劇上升，人工抽檢已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代化呼叫中心的需求了，也存在一些問題；
如：
1、以現(xiàn)代化呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中的業(yè)務(wù)量，傳統(tǒng)人工對(duì)錄音抽檢的覆蓋率不到5%，有風(fēng)險(xiǎn)的錄音沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采取行動(dòng)。
2、人工抽檢是事后定期抽檢，無(wú)法做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)定位風(fēng)險(xiǎn)和響應(yīng)。
3、抽檢人員對(duì)隨機(jī)錄音可能要進(jìn)行一次兩次三次的復(fù)聽，效率也低。
4、受限于質(zhì)檢人員對(duì)問題的認(rèn)知程度，對(duì)問題的判斷也有不同的判斷和不同的結(jié)論，同一人同一事不同時(shí)間對(duì)待問題的看法也不一樣，這就造成看待問題的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，很多企業(yè)在尋求線路的時(shí)候，已經(jīng)習(xí)慣性的尋找第三方的線路商來(lái)為自己的企業(yè)提供外呼線路；那線路商就需要對(duì)企業(yè)客戶所外呼的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)把控。
在現(xiàn)階段，通過AI技術(shù)，將客戶語(yǔ)音識(shí)別成文字（ASR），利用關(guān)鍵字匹配、對(duì)事件類型進(jìn)行分析，客戶是否按照規(guī)定的話術(shù)溝通，是否存在禁止語(yǔ)言，是否有違規(guī)的行為，比如詐騙、辱罵、爭(zhēng)吵、業(yè)務(wù)是否匹配等，以此來(lái)達(dá)到控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)范管理；是線路商的自主行為。
天天訊通的OKCC系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)和企業(yè)中已有了廣泛的應(yīng)用，圈內(nèi)不少朋友也希望天天訊通能推出相關(guān)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)。
天天訊通已上線AI線路質(zhì)檢系統(tǒng)，天天訊通AI線路質(zhì)檢開啟沖量大酬賓活動(dòng)，關(guān)鍵字檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、微信推送，免裝系統(tǒng)，即開即用，充值有優(yōu)惠，詳情可咨詢商務(wù)。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《傳統(tǒng)錄音質(zhì)檢和目前線路質(zhì)檢的區(qū)別》，本文關(guān)鍵詞傳統(tǒng),錄音,質(zhì)檢,和,目前,線路,的,區(qū)別,接觸,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。