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語音機器人，記得最初主要用于解決企業(yè)客服部門的兩個問題：
一、傳統(tǒng)客服部門員工的問題，如工作壓力大、工作內容枯燥、負面情緒多、客服人員工作價制度不高，導致薪資待遇等；
二、呼叫中心管理人員的管理，如團隊搭建難度大、坐席工作效率低、客服工作質量監(jiān)督難、以及客服部門的工作價值難以體現和認可等。
人工智能的時代的到來，也使呼叫中心向智能化開始轉型，讓智能客服在呼叫中心實現大規(guī)模應用。

目前智能客服可分為云客服和客服機器人兩個主要大類，智能質檢、坐席輔助等配套產品。
客服機器人根據不同技術和不同應用場景又可分為文本機器人、語音機器人、培訓機器人、和數字人等。

標配:客服機器人+人工客服+工單系統(tǒng)的模式，完整的智能客服體系，逐漸成為企業(yè)客戶的標配。

普及:某個或多個領域的企業(yè)客戶認可。
文本機器人:微信、網頁、APP等渠道文本客服場景，如查詢、投訴、信息咨詢等；
語音機器人:呼入呼出，如回訪、催收、調研、通知等；

專業(yè):某些行業(yè)的頭部客戶和專業(yè)領域客戶
智能質檢:實時語音質檢，如催收行業(yè)；
坐席輔助:深度學習，客服客戶對話實時場景，監(jiān)測并提示客服人員

創(chuàng)新:個別追求創(chuàng)新的企業(yè)使用，大眾所不知的。
培訓機器人:根據業(yè)務場景的不同，配置不同的知識節(jié)點，以人機交互的方式提供陪練場景。
數字人:對人的聲音、表情、動作進行模仿客服形象，提升客戶與機器人的人機交互體驗，是客服機器人未來的發(fā)展形態(tài)。

語音機器人未來發(fā)展趨勢
一、技術上：語音的識別、語義理解以及語音合成都需要進一步提升。
二、采納度：智能語音機器人會逐漸成為客服部門的剛需。
三、應用場景：從智能客服延伸至更多的人機交互領域。

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