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房地產(chǎn)呼叫中心營銷到服務的轉變

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      最近國家為整治學區(qū)房肆意哄抬炒價的違規(guī)宣傳行為,讓學區(qū)房“涼”下去!讓教育公平公正,房產(chǎn)行業(yè)受到重創(chuàng)!
       國家的整治加上語音線路環(huán)境的慘狀,房地產(chǎn)騷擾投訴居高不下,開出線路的越來越少,以前大家關注呼叫中心在房地產(chǎn)中的應用,更多的是批量外呼這個場景,那么呼叫中心對于房產(chǎn)難道只有外呼需求嗎?
       答案:不是!
       房子難道只管賣,賣出去了就沒然后了嗎?增量市場難創(chuàng)新了,那么存量市場呢!
       思路決定出路,咱們先分析下房地產(chǎn)的現(xiàn)狀。
       目前大大小小的房產(chǎn)企業(yè)數(shù)不勝數(shù),面對如果激烈的市場競爭和政策打壓,那么想要生存,最好的方式是整合樓盤資源,尋找樓盤的優(yōu)勢,提升客戶服務品質,爭取在有限的市場內,擴大自己的銷售份額。
       目前房地產(chǎn)行業(yè)普遍還沒有建立完整的信息體系,服務信息不完整也不規(guī)范,容易造成服務過程脫節(jié)。
       數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計也不全面、不完善,不利于客戶服務質量的提高,以及不能為以后的項目開發(fā)提供有效的幫助。
       開發(fā)項目越來越大,異地項目資源管理體系的支持與開發(fā)需求。
       業(yè)主投訴無門,沒有統(tǒng)一的服務熱線,容易造成責任的推諉。
       不完整的信息體系,工作效率低下,內部資源損耗大,監(jiān)督管理難。
       針對以上問題,面對如此激烈的市場競爭,如何在如此眾多的企業(yè)中脫穎而出,并迅速解決用戶在購買過程中或者業(yè)主的各種問題。那么集服務、管理、營銷為一體的房地產(chǎn)呼叫中心應運而生。
       房地產(chǎn)呼叫中心可以進行的電話業(yè)務一般包括“樓盤咨詢”、“電話銷售”、“市場調研”、“投資顧問”、“貸款咨詢”、“投訴解答”等等。
       房產(chǎn)呼叫中心一方面是作為電話營銷中心,另一方面是作為客戶服務中心而存在的,在房地廠企業(yè)中起到了舉足輕重的作用。
       1、統(tǒng)一的服務熱線,客戶容易記住,打造公司品牌。
       可以提供通一的400等服務熱線。發(fā)展商可以通過呼叫中心宣傳自己想項目。而作為營銷的服務窗口,客戶可以通過這個窗口了解房地產(chǎn)企業(yè)的文化、發(fā)展情況等,讓客戶得到統(tǒng)一、滿意的服務。
       2、消除了時間、空間的界限,為客戶提供了更優(yōu)質規(guī)范的服務。
       提供7天24小時全天候服務,客戶可以隨時隨地致電呼叫中心。
       3、完善客戶關系
       客戶服務中心可以利用客戶關系管理模塊的功能,錄入客戶信息,對客戶進行個性化服務。
       4、建立個性化營銷
       涵蓋客戶購房前的咨詢簽定訂房協(xié)議、簽定購房合同、辦理按揭、售后服務和物業(yè)管理等,在整個過程中實現(xiàn)個性化服務流程,保證客戶滿意。
       5、完善物業(yè)管理,提高服務質量
       售后服務是優(yōu)良品牌的延伸。呼叫中心可延伸到智能化社區(qū)、物業(yè)管理等,更好地發(fā)揮呼叫中心的作用。
       6、提高工作效率,降低管理成本
       智能語音平臺的語音服務,客戶服務中心工作記錄、工作統(tǒng)計,不必再費人力進行統(tǒng)計,呼叫中心報表一鍵統(tǒng)計完成,大大提高了工作效率。

       業(yè)務功能模塊
       資料彈屏功能
       呼叫中心坐席代表接入人工時,彈出來電人信息以及歷史通話記錄,為個性化服務提供幫助。
       業(yè)務受理
       銷售咨詢、報修、投訴或者其他服務等。
       調度處理
       通過客戶服務中心統(tǒng)一接單,統(tǒng)一派工,方便調度。
       客戶回訪
       客戶服務中心對相關客戶進行回訪工作,征詢客戶對事務處理情況的滿意度。
       總之,呼叫中心系統(tǒng)的功能能被房地產(chǎn)行業(yè)利用的有很多,換位思考,從賣房角度來到買房角度看一看,是否會有不一樣的天空呢!

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