電銷免封卡
從2019年初bai工信部就在加大力度整合通訊行業(yè)du，剛開始封卡沒那么嚴(yán)重，019年9月份開始大面積封號(hào)。這就導(dǎo)致電話銷售受到嚴(yán)重影響。 想要避免封號(hào)就要搞明白封號(hào)原因。官方給出的封號(hào)機(jī)制有兩種。一.投訴類封號(hào)，分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無理由投訴可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡。但是也只有一次機(jī)會(huì)。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，直接加入黑名單。整改方法。1.產(chǎn)品必須合法合規(guī)。（禁止做詐騙，賭博，高利貸款等不合法合不合規(guī)行業(yè)）2.話術(shù)正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，避免出現(xiàn)敏感詞匯，（禁止出現(xiàn)敏感詞匯，涉及政治等問題）3.話務(wù)員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。（話務(wù)員思維敏捷，態(tài)度友好，不要引起客戶反感）二.高頻呼出封號(hào)。官方給出的是一小時(shí)不超三十個(gè)個(gè)，一天不超八十個(gè)，但是現(xiàn)在以天為單位，連續(xù)多個(gè)單位多次撥打。就算一天不超三十個(gè)也會(huì)被封號(hào)。所以電話銷售現(xiàn)在最好的辦法就是轉(zhuǎn)變線路。把您的手機(jī)號(hào)加去到云呼線路中，把主叫變?yōu)楸唤?，沒有接聽記錄，規(guī)避高頻呼出封號(hào)。外顯號(hào)碼真實(shí)，接聽率高。后臺(tái)辦公功能強(qiáng)大。無需任何設(shè)備，無需任何投入。解決高頻呼出封號(hào)。
2020年初，一場(chǎng)疫情給中小型企業(yè)上了一堂教育課，而現(xiàn)在我們重整旗鼓準(zhǔn)備把流失掉的時(shí)間，由大干一場(chǎng)達(dá)到相抵過時(shí)……電銷企業(yè)卻被運(yùn)營(yíng)商頻繁封號(hào)”封印“
但是，正規(guī)行業(yè)是有電話銷售需要的。企業(yè)的電銷人員一般聯(lián)系的是意向客戶和精準(zhǔn)客戶，一般不會(huì)吃力不討好地掃地式地聯(lián)系客戶。電話溝通的重要性更為凸顯了。
對(duì)不起，您的電話已暫停服務(wù)……
跟隨著兩會(huì)步伐，讓本就受限頗多的電話銷售更是舉步維艱，從剛開始可以運(yùn)營(yíng)商辦卡，到一周內(nèi)封停，很多企業(yè)也不敢在去冒著風(fēng)險(xiǎn)，并且每次一次的封號(hào)都意味著距離運(yùn)營(yíng)商黑名單更近一步…
那今天小編就畜牧營(yíng)銷人們聊聊，電銷人員拿到新的手機(jī)號(hào)碼應(yīng)該如何養(yǎng)號(hào)，才能夠更好的規(guī)避封號(hào)的高風(fēng)險(xiǎn)操作，用簡(jiǎn)單、有效的方式養(yǎng)號(hào)自己的“武器”……
手機(jī)卡被封原因總結(jié)
從2019年初工信部就在加大力度整合通訊行業(yè)，剛開始封卡沒那么嚴(yán)重，2019年9月份開始大面積封號(hào)。這就導(dǎo)致電話銷售受到嚴(yán)重影響。想要避免封號(hào)就要搞明白封號(hào)原因。官方給出的封號(hào)機(jī)制有兩種。
一.投訴類封號(hào)。分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無理由投訴可以到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡。但是也只有一次機(jī)會(huì)。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，直接加入黑名單。
常見的有如下幾種：
1.手機(jī)號(hào)碼因?yàn)楸粚?duì)方舉報(bào)而封停，比如打電話過程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、罵人等不愉快情況，對(duì)方反手就是一個(gè)舉報(bào)，工信部一旦落實(shí)，手機(jī)卡就會(huì)被封
2.聯(lián)系客戶，客戶感覺被騷擾，反手一個(gè)舉報(bào)，同樣會(huì)被封。
3，惡意舉報(bào)，被同行或別有用心的人惡意舉報(bào)，導(dǎo)致手機(jī)卡被封。遇到這種情況，帶上身份證去營(yíng)業(yè)廳申訴，核實(shí)被封原因，一般都能恢復(fù)使用。
二.高頻呼出封號(hào)。99%的封卡原因是高頻撥號(hào)，運(yùn)營(yíng)商不可能監(jiān)聽每個(gè)人的通話來判定是不是機(jī)器人撥號(hào)、群呼系統(tǒng)或者營(yíng)銷電話，只能通過監(jiān)測(cè)用戶的撥號(hào)次數(shù)和撥號(hào)頻率來監(jiān)測(cè)。
官方給出的是一小時(shí)不超三十個(gè)個(gè)，一天不超八十個(gè)，但是現(xiàn)在以天為單位，連續(xù)多個(gè)單位多次撥打。就算一天不超三十個(gè)也會(huì)被封號(hào)。電銷行業(yè)電話量大，經(jīng)常高頻撥號(hào)，極大概率會(huì)被封。（文末有解決辦法）
電話營(yíng)銷規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法
投訴類封號(hào)整改方法：
一、對(duì)于已經(jīng)封卡的解決方法
已經(jīng)封卡的只能聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商的工作人員，或者去營(yíng)業(yè)廳，嘗試進(jìn)行解封?；蛘邠Q新卡。
二、在和客戶溝通過程中，規(guī)避封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)
1.產(chǎn)品必須合法合規(guī)。（禁止做詐騙，賭博，高利貸款等不合法合不合規(guī)行業(yè)）
2.話術(shù)正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，避免出現(xiàn)敏感詞匯，（禁止出現(xiàn)敏感詞匯，涉及政治等問題）
3.話務(wù)員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。（話務(wù)員思維敏捷，態(tài)度友好，不要引起客戶反感）
三、日常使用手機(jī)號(hào)，減緩或避免封卡的方法
1、不要超過運(yùn)營(yíng)商規(guī)定的外呼頻率
比如1個(gè)月內(nèi)不能撥打2000分鐘以上的，超出外呼頻率會(huì)被封卡。
2、避免跨運(yùn)營(yíng)商撥打太頻繁
比如聯(lián)通卡去外呼移動(dòng)卡太頻繁，會(huì)被移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商給攔截，會(huì)封卡，這種情況下，不能再外呼某個(gè)地區(qū)的移動(dòng)卡了，但還是能撥打其他地區(qū)的其他運(yùn)營(yíng)商。
同運(yùn)營(yíng)商之間撥打。如果主叫卡是聯(lián)通，那么就外呼聯(lián)通卡資源，避免跨運(yùn)營(yíng)商撥打，減少被異運(yùn)營(yíng)商盯住的可能。
3、避免連號(hào)撥打
比如被叫號(hào)碼資源是連號(hào)，極容易被運(yùn)營(yíng)商攔截導(dǎo)致封卡。
如果電話資源是連號(hào)的，把號(hào)段打亂再導(dǎo)入撥打。
4、避免被客戶秒掛或是拒接
外呼完全陌生的、未經(jīng)過篩選的號(hào)碼，空號(hào)、拒接，秒掛率都較高，容易被運(yùn)營(yíng)商識(shí)別為騷擾電話。
建議選擇不易被封號(hào)的線路，進(jìn)行外呼，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行初步過濾篩選，剔除掉空號(hào)，低意愿的客戶。
再用自己的手機(jī)卡跟進(jìn)有意向的客戶，這樣可提高接通率，平均通話時(shí)長(zhǎng)，避免被運(yùn)營(yíng)商判定為騷擾電話。
5、切換不同的電話卡進(jìn)行撥打
可手動(dòng)更換其他的SIM卡或是使用一拖四網(wǎng)關(guān)，可一個(gè)端口插多張卡設(shè)置輪呼次數(shù)，比如200~500之間，減少每張卡一天的外呼次數(shù)
有自有網(wǎng)關(guān)或線路的，可考慮設(shè)置端口組，每個(gè)端口打完輪換下個(gè)端口撥打，減少同張卡短時(shí)間外呼頻率
四、封卡的提示
卡被封后，在任務(wù)中基本上都是無法接通的狀態(tài)，可聽錄音提示：卡已暫停服務(wù)，或者是空號(hào)、停機(jī)、未接等提示。
具體錄音提示：
1、您撥的號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)查證后再撥
2、您撥打號(hào)碼不正確，請(qǐng)查證后再撥
3、您的卡已被暫停服務(wù)，如需繼續(xù)使用，請(qǐng)到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商咨詢辦理。
