電話銷售卡哪里好

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客戶“異議”是銷售過(guò)程中客戶不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕的言行。例如，你要去拜訪客戶，客戶卻說(shuō)沒(méi)有時(shí)間；你在努力詢問(wèn)客戶的需求，客戶卻隱藏其真正的動(dòng)機(jī)；你向客戶解說(shuō)產(chǎn)品，客戶卻帶著不以為然的表情……這些都屬于“異議”的范疇。

銷售人員對(duì)異議往往抱有負(fù)面看法，甚至對(duì)異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來(lái)說(shuō)，他卻能從另外的角度來(lái)體會(huì)異議，并揭露出另外的含意。比如，從客戶的異議中能判斷客戶是否真的有需求；從客戶的異議中能了解到客戶對(duì)自己的接受程度，這有助于銷售人員迅速調(diào)整推銷戰(zhàn)術(shù)；從客戶提出的異議中可以獲得更多的信息等等。
那么，銷售人員該如何正確對(duì)待“上帝”的異議呢？這需要做到以下幾點(diǎn)：

一、正視客戶異議產(chǎn)生的原因
在整個(gè)銷售過(guò)程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見(jiàn)的事。一個(gè)異議之所以產(chǎn)生出來(lái)，通常是因?yàn)榭蛻魧?duì)銷售人員不信任，客戶對(duì)自己沒(méi)有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時(shí)客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒(méi)有意愿、預(yù)算不足等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無(wú)法滿足客戶的需求、無(wú)法贏得客戶的好感、做了夸大不實(shí)的陳述、使用過(guò)多的專門術(shù)語(yǔ)、事實(shí)調(diào)查不正確、不當(dāng)?shù)臏贤?、展示失敗、姿態(tài)過(guò)高、讓客戶理屈詞窮等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生各種異議。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對(duì)原因來(lái)“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。