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教育輿情應(yīng)對(duì)和處置的具體路徑

對(duì)教育輿情的引導(dǎo)與處置，需要有積極的應(yīng)對(duì)策略與處置對(duì)策。第一，要未雨綢繆，建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制。結(jié)合各地的教育輿情實(shí)際，總結(jié)其他地區(qū)處置教育輿情的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全一整套‘清單’制度。可以按照功能、性質(zhì)、影響度等等項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行劃分。例如，針對(duì)本地區(qū)人民群眾、學(xué)生家長(zhǎng)的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，設(shè)置“負(fù)面清單”。亦可以根據(jù)教育的周期性特征，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題、事件，列出“預(yù)判性清單”。譬如每學(xué)年五六月、八九月就是“入學(xué)難”“入園難”問(wèn)題或其關(guān)聯(lián)事件的爆發(fā)期，而提前制定“預(yù)判性問(wèn)題清單”就可以做到心中有數(shù)。對(duì)諸如處置民辦學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范辦學(xué)、聯(lián)合執(zhí)法等，亦應(yīng)提前列好“清單”，交于各個(gè)執(zhí)法部門，以便在執(zhí)法過(guò)程中各司其職、無(wú)縫對(duì)接，執(zhí)行流暢。各類“清單”一旦形成，即開(kāi)始著手解決，使得可能造成危害的事件消滅于萌芽狀態(tài)。第二，要公開(kāi)透明，及時(shí)有效處理突發(fā)事件。處理教育輿情問(wèn)題，與處理其他輿情問(wèn)題相同，一是要公開(kāi)透明，二是要及時(shí)到位。各地在諸如入學(xué)、收費(fèi)、規(guī)范辦學(xué)、校園安全以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理等群眾關(guān)注的教育熱點(diǎn)問(wèn)題上，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，科學(xué)研判形勢(shì)，強(qiáng)化源頭治理，并且把規(guī)范實(shí)施和操作統(tǒng)統(tǒng)放在陽(yáng)光下，及時(shí)有效化解各類矛盾、隱患，有效地減少、避免出現(xiàn)負(fù)面輿情。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的負(fù)面輿情，盡快調(diào)查，第一時(shí)間公布實(shí)情，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿情向正確方向上轉(zhuǎn)變，切實(shí)預(yù)防次生輿情發(fā)生。第三，要加強(qiáng)合作，建立與媒體的良性溝通機(jī)制。教育輿情尤其是負(fù)面、消極的輿情，有各式各樣的原因，但有一個(gè)因素不容忽視，那就是在某些地區(qū)或者單位，主流媒體與自媒體、新媒體的溝通不暢，彼此交往出現(xiàn)嚴(yán)重隔閡，以至于各說(shuō)各話，造成輿論的傳播紊亂，從而模糊了事實(shí)真相。為了妥善處置教育輿情問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)新的工作局面，扎實(shí)做好教育系統(tǒng)宣傳工作。首先，加強(qiáng)正面宣傳報(bào)導(dǎo)，講好當(dāng)?shù)亟逃暮霉适?，占領(lǐng)教育宣傳的主陣地。同時(shí)，加大與各類媒體溝通合作，通過(guò)召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等形式，密切與媒體的聯(lián)系，努力構(gòu)建融洽、和諧的合作氛圍，形成良好的合作環(huán)境。更重要的是，建立與中央、省市主流媒體以及有影響力的自媒體溝通的機(jī)制，積極化解各種矛盾，為群眾排憂解難，共同擔(dān)負(fù)媒體、平臺(tái)服務(wù)人民、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)大局的使命。第四，要建立工作機(jī)制，加強(qiáng)輿情管理隊(duì)伍建設(shè)。在教育輿情處置中，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校校長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，加強(qiáng)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)與處置工作的管理。加強(qiáng)教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍建設(shè)，提高輿情工作人員素質(zhì)，改進(jìn)教育網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、整理、研判和反饋工作，引導(dǎo)輿論傾向，傳播教育正能量。增強(qiáng)教育系統(tǒng)內(nèi)部上下聯(lián)動(dòng)，使教育行政部門和學(xué)校在輿情應(yīng)對(duì)與處置中上下合力。加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理和工作協(xié)調(diào)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、處置問(wèn)責(zé)制，坦誠(chéng)面對(duì)群眾投訴，真誠(chéng)答復(fù)群眾咨詢，第一時(shí)間回復(fù)群眾投訴與咨詢，提高辦復(fù)率和群眾的滿意度，努力創(chuàng)設(shè)溫馨、融洽、和諧的教育環(huán)境。