杭州不封號(hào)電話卡辦理
電信電銷(xiāo)卡：
現(xiàn)有歸屬地：北京、合肥、鄭州、天津、上海、杭州、成都、廈門(mén)。歸屬地近期會(huì)大量增加
電信套餐資費(fèi)：月租115元1200分鐘，169元2000分鐘，超出一分鐘1.2毛
銷(xiāo)售人員經(jīng)常與各種各樣的客戶(hù)打交道，而發(fā)泄型客戶(hù)是銷(xiāo)售人員遇到的比較難纏的客戶(hù)之一。這種類(lèi)型的客戶(hù)在與銷(xiāo)售人員面談時(shí)，遇到一點(diǎn)不滿(mǎn)就牢騷滿(mǎn)腹，抱怨不已，聽(tīng)不進(jìn)別人相勸，非常固執(zhí)，常被人們稱(chēng)為“杠頭”。從心理學(xué)上講，憤怒和喜悅是比鄰的兩種情緒。一個(gè)在氣頭上的容易發(fā)泄的客戶(hù)，會(huì)為他能夠直截了當(dāng)?shù)貙?duì)銷(xiāo)售人員講出“事實(shí)”而欣喜。他早就在腦海里開(kāi)始想象，應(yīng)該如何攻擊銷(xiāo)售人員，并且如何讓銷(xiāo)售人員被他的“事實(shí)”好好教育一番。
也許你從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這種類(lèi)型的客戶(hù)，但是隨著客戶(hù)量的增加，和這種客戶(hù)打交道是必然的。很多銷(xiāo)售人員不愿意接近這種類(lèi)型的客戶(hù)，可是生活當(dāng)中偏就存在著這種類(lèi)型的人。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，回避不是最好的方法，敢于笑臉相迎才是勇者。那么，如何笑臉相迎發(fā)泄型客戶(hù)呢？你可以試試以下方法：
一、不阻止客戶(hù)發(fā)泄不滿(mǎn)
發(fā)泄是人類(lèi)在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。在客戶(hù)因勃然大怒而發(fā)泄時(shí)，銷(xiāo)售人員最好不要阻止其發(fā)泄，你可以讓他盡情發(fā)泄。因?yàn)檫@時(shí)客戶(hù)需要的是“發(fā)泄過(guò)程”所起到的作用。不要通過(guò)直接告訴他，你已經(jīng)了解一切來(lái)試圖終止他令人不快的、羅嗦的批評(píng)和不滿(mǎn)情緒。
另外，讓客戶(hù)將郁悶與不滿(mǎn)完全發(fā)泄出去，而不要立即去解救問(wèn)題，．或者試圖保護(hù)你自己。在客戶(hù)發(fā)泄抱怨之前，當(dāng)你需要向他進(jìn)行說(shuō)明的時(shí)候，他們需要發(fā)泄。有時(shí)發(fā)泄和獲得一種移情作用的舉措都是他們所想要的東西。
二、學(xué)會(huì)忍受客戶(hù)的發(fā)泄
俗話說(shuō)：“百忍之后有生意”，用在這里很恰當(dāng)。今天你去聽(tīng)客戶(hù)發(fā)泄，明天去了還聽(tīng)，所以再去他就不一樣了，用不了多久就會(huì)被你征服的。只要你面對(duì)發(fā)泄型客戶(hù)時(shí)，學(xué)會(huì)忍受，不放棄，銷(xiāo)售就會(huì)有希望。
三、懂得保持沉默
當(dāng)懷有不滿(mǎn)情緒和問(wèn)題的客戶(hù)發(fā)泄時(shí)，沒(méi)有什么比告訴客戶(hù)讓他平靜下來(lái)而更容易激怒他了。如果你試圖阻止客戶(hù)表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒。最好的辦法就是保持沉默，閉而不言，而不是打斷客戶(hù)的發(fā)泄而使事情變得更糟糕。雖然你表現(xiàn)出沉默的樣子，不想在客戶(hù)發(fā)泄的時(shí)候打斷他，但是，你肯定想讓客戶(hù)知道你正在聽(tīng)他說(shuō)。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)地說(shuō)“嗯、啊”，并保持眼神交流。
四、不要把客戶(hù)的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己
當(dāng)客戶(hù)發(fā)泄的時(shí)候，他可能會(huì)表現(xiàn)出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情緒。所有這些情緒中，氣憤是你最可能把它個(gè)人化的一種。因?yàn)樯鷼馐钦龑?duì)著你的感情，提高的音量、突出的血管、不屑的眼神、晃動(dòng)的拳頭和罵娘都可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責(zé)備的情感。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會(huì)生沙發(fā)的氣；如果一只蚊子叮了你，你會(huì)生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車(chē)?yán)?，你?huì)生你自己的氣，然后狠狠地踢車(chē)輪一腳以表示你的沮喪。因此，盡管客戶(hù)對(duì)你發(fā)泄情緒，但你一定要牢記，你僅僅是他們傾訴的對(duì)象，不要把它當(dāng)真。如果你把客戶(hù)的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自己，你就是自尋煩惱了。
