外呼專用廣州電銷卡

隨著5G規(guī)模商用，加速了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)融合創(chuàng)新和快速滲透，并推動形成以數(shù)字化、信息化、智能化為標志的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)。為順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，中國電信加速推進服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將10000號熱線升級為智能語音導(dǎo)航服務(wù)，通過先進的人工智能技術(shù)，實現(xiàn)機器人語音交互服務(wù)。 智能語音服務(wù)服務(wù)上線已來，有效釋放座席人員的話務(wù)壓力，推動一線人員向業(yè)務(wù)專家、訓(xùn)練師、客服管理等高技能崗位轉(zhuǎn)型，提升了員工自身價值及社會認同感。

2020年全國抗疫期間,該服務(wù)幫助中國電信湖北公司10000號客服熱線減少人工受理量，有效降低了客服人員集中帶來的疫情防控風險。

“去菜單化”提升用戶體檢

為推進數(shù)字化賦能客戶服務(wù)，提升面向客戶的數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)能力，促進客戶服務(wù)提質(zhì)增效，中國電信結(jié)合自身企業(yè)特點，融合行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、語音合成、語義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習等人工智能技術(shù)，通過自主設(shè)計和研發(fā)，構(gòu)建中國電信智能客服云，賦能31省10000號客戶服務(wù)熱線，實現(xiàn)了智能客服與用戶的自然語音交互，替代傳統(tǒng)分層級按鍵的方式，為用戶提供更智能、便捷、貼心的服務(wù)。

在應(yīng)用新技術(shù)的同時，中國電信始終把服務(wù)好用戶擺在發(fā)展的首要位置。之前，用戶在使用傳統(tǒng)菜單式語音導(dǎo)航服務(wù)時，往往需要聽完一長串語音播報，再選擇相應(yīng)的按鍵，層層獲取服務(wù)，而現(xiàn)在智能語音導(dǎo)航服務(wù)采取“去菜單化”，通過人工智能技術(shù)自動識別、理解客戶口述訴求，引導(dǎo)客戶直達相應(yīng)服務(wù)，提升了客戶感知，有效分流了人工服務(wù)量。目前，中國電信智能語音導(dǎo)航已經(jīng)實現(xiàn)實時話費、積分、流量、套餐剩余情況查詢，同時也可以咨詢5G業(yè)務(wù)、熱門活動，用戶還可以通過智能語音導(dǎo)航來完成寬帶新裝、報障等服務(wù)。