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2008年我在深防封電銷卡圳干過(guò)一段時(shí)間的電話銷售，要收集客戶的電話信息，把它們統(tǒng)一整理在文檔里，接下來(lái)打電話前，會(huì)自我設(shè)定幾個(gè)問(wèn)題，自己該怎么說(shuō)，客戶聽后，可能會(huì)有哪些反應(yīng)說(shuō)辭，接著我又該如何回復(fù)，假如客戶正在忙，我又該怎么在語(yǔ)言上為下次打電話做些鋪墊？

我典型的問(wèn)題是：我自己腦子反應(yīng)慢，語(yǔ)言組織能力、表達(dá)能力不強(qiáng)，所以我只能凡事多提前做準(zhǔn)備，當(dāng)然剛開始很多時(shí)候自己的準(zhǔn)備也不夠充分，也是把自己狀態(tài)搞得非常差，我曾經(jīng)一度不想打電話，甚至一聽到電話響，腦門都疼，很排斥，而且因?yàn)樵捳f(shuō)得多，喉嚨也是疼得不行，不過(guò)一段時(shí)間后，慢慢適應(yīng)了，狀態(tài)也就好了起來(lái)。

下面我為您分享我的3點(diǎn)心得：

1、打電話拒絕你的客戶，不要輕易放棄，你可以隔幾天，再給客戶打電話，對(duì)方如果再拒絕你，你隔幾天再打。同一個(gè)客戶，你至少要堅(jiān)持5次以上，這需要執(zhí)著。

著名的銷售高手喬·吉拉德曾說(shuō)：“客戶拒絕我37次以后，我才真的有點(diǎn)相信他不需要我的產(chǎn)品，但是我最后還要再試3次?！焙髞?lái)有記者采訪購(gòu)買喬·吉拉德產(chǎn)品的人：“先生，他的產(chǎn)品并不適合你，為什么你還要買呢？”這位先生無(wú)奈地說(shuō)：“不買防封電銷卡不行啊老兄，他已經(jīng)來(lái)了30次了，我真擔(dān)心他第31次出現(xiàn)在我面前的時(shí)候，我會(huì)失去理智。

你看，銷售做到這個(gè)份上，不是銷售怕客戶，而是客戶怕銷售，做電話銷售它是需要這種執(zhí)著的，也許咱們沒(méi)有喬·吉拉德這樣的狠勁，但對(duì)于同一拒絕我們的客戶，咱至少也要堅(jiān)持5次、8次后，才考慮放棄吧？做這種崗位，它的性質(zhì)就決定了我們肯定會(huì)被很多客戶厭煩，所以不必太過(guò)于在乎他人的看法。

2、做電話銷售，因?yàn)檎f(shuō)話太多，容易讓人氣虛，表現(xiàn)在喉嚨干啞、講不出話，失聲、疼痛等，這跟很多老師一樣，所以平時(shí)要好好保養(yǎng)自己的嗓子，一位知名的中醫(yī)曾說(shuō)，大概是：高麗參+麥冬，各3克，用開水沖泡后放在保溫杯里當(dāng)茶喝，一杯喝完后，開水接著續(xù)杯就行。當(dāng)然第二天需要把昨天剩下的倒掉，重新泡。有需求的朋友，不妨請(qǐng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)生看看，是否自己適合這樣飲用。

3、做電話銷售，可以看看舒冰冰的著作《打遍天下—電話銷售防封電銷卡實(shí)戰(zhàn)案例精選》《一點(diǎn)就通—電話銷售業(yè)績(jī)倍增指南》，書籍一般當(dāng)?shù)貓D書館應(yīng)該有，可以借閱看看。我曾經(jīng)反復(fù)看過(guò)，對(duì)我啟發(fā)很大，希望對(duì)此時(shí)的你也有些幫助。防封電銷卡