呼叫中心是現(xiàn)在企業(yè)必備的通訊工具,其工作范圍也十分廣泛,今天呼叫中心公司就來為您舉例說明。
適用行業(yè)及領(lǐng)域舉例
一、電信領(lǐng)域
語音撥號:自動識別用戶報出的姓名和電話號碼。
語音信箱及無線通知:語音信箱可以留言。
顧客服務(wù):包括故障報修、話費查詢。
電話回叫業(yè)務(wù):先記錄主叫號碼,然后進行呼叫轉(zhuǎn)接。
對方付費等附加值業(yè)務(wù):將話費記入被叫方。
二、金融行業(yè)
自動語音應(yīng)答服務(wù):幫助客戶自行查詢帳戶,業(yè)務(wù)指導(dǎo)等。
客戶關(guān)系管理:呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)方便地對其客戶進行系統(tǒng)化地管理和有效定位,提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關(guān)資料,并管理客戶資源。基于金融企業(yè)對電話營銷功能的需求,呼叫中心系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)潛在客戶的線索收集和跟蹤,以及訂單銷售、執(zhí)行、合同跟蹤等業(yè)務(wù),可有效地提高客戶轉(zhuǎn)化率。
三、交通郵政行業(yè)
訂票系統(tǒng):用戶撥打電話,系統(tǒng)會自動受理票務(wù)。
列車或輪船時刻查詢:在系統(tǒng)提示下,輸入要查詢車次等,得到相關(guān)信息。
輪船、飛機的天氣預(yù)報:了解各地的天氣情況以決定運行路線。
包裹查詢:隨時查詢包裹的郵寄情況。
快速郵遞:檢索最佳的運送公司,節(jié)省成本,提高效率。
四、教育培訓(xùn)領(lǐng)域
教育熱線:查詢孩子教育方面的問題,進行針對性教育。
作業(yè)熱線:了解老師對孩子的評價和作業(yè)情況。
在線輔導(dǎo):學(xué)習(xí)中的難題可通過系統(tǒng)得到解答。
日程查詢:學(xué)生可以查詢課程表、活動安排等。
注冊管理:對新生可直接進行注冊管理。