五、電腦傳真：如果客服代表在與客戶(hù)交談時(shí)需要立即為客戶(hù)發(fā)傳真，她可以啟動(dòng)座席電腦上的桌面?zhèn)髡?，則當(dāng)前客戶(hù)的資料如客戶(hù)名、傳真號(hào)等就會(huì)自動(dòng)調(diào)出，再選擇客戶(hù)所需的傳真內(nèi)容，然后客服代表就可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了。

　　六、人工座席應(yīng)答：根據(jù)客戶(hù)的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話(huà)路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶(hù)將和客服代表進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶(hù)預(yù)定、解答客戶(hù)的疑問(wèn)或輸入客戶(hù)的信息等。另外，輔導(dǎo)員也可以將查詢(xún)的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶(hù)。

　　七、智能選擇座席(ACD)：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)呼叫中心中，ACD成批的處理來(lái)話(huà)呼叫，并將這些來(lái)話(huà)按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個(gè)客服代表。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)，并使公司能更好的利用客戶(hù)資源。

　　八、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：需要有效的測(cè)定呼叫中心的數(shù)據(jù)，因此，呼叫中心需要能夠?qū)艚屑绊憫?yīng)的時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、輸出，并且具備生成各種報(bào)表的功能。強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能包括對(duì)各時(shí)期(實(shí)時(shí)、天、月、年)的話(huà)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各時(shí)期、各專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各輔導(dǎo)員的工作特征的實(shí)時(shí)或歷史的統(tǒng)計(jì)，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)自動(dòng)查詢(xún)時(shí)，查詢(xún)的內(nèi)容，查詢(xún)的時(shí)間生成節(jié)點(diǎn)查詢(xún)數(shù)據(jù)表，積累客戶(hù)喜好數(shù)據(jù);同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)客服代表的話(huà)務(wù)量，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，以此分析客服代表的服務(wù)質(zhì)量等。

　　九、預(yù)留電子商務(wù)處理接口：系統(tǒng)開(kāi)放的WEB接口實(shí)現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務(wù)器交換信息的功能，這就使通過(guò)INTERNET瀏覽網(wǎng)頁(yè)的客戶(hù)能與呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互。通過(guò)呼叫中心采集生成的數(shù)據(jù)資料，可以和通過(guò)Internet獲取的客戶(hù)資料共享，也即客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)部分因特網(wǎng)信息;客戶(hù)也可通過(guò)電話(huà)提出問(wèn)題，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽問(wèn)題的解答。

　　呼叫中心客服系統(tǒng)的應(yīng)用在的客戶(hù)心中可以塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象，不僅僅是為客戶(hù)提供便利，更重要的是，在企業(yè)和客戶(hù)之間搭建一座信任的橋梁，企業(yè)也可以充分發(fā)掘客戶(hù)需求，從而發(fā)掘更多的潛在客戶(hù)。