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卓越績(jī)效準(zhǔn)則對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的要求

做好知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)管理是事關(guān)優(yōu)秀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的大事。卓越績(jī)效模式作為目前較為先進(jìn)的企業(yè)管理準(zhǔn)則，要求組織保障數(shù)據(jù)、信息的質(zhì)量，知識(shí)的易獲取性、安全性和保密性等。關(guān)注組織管理并增長(zhǎng)其知識(shí)資產(chǎn)以及如何學(xué)習(xí)，尤其在如何收集與傳遞員工知識(shí)；通過不同渠道融合和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)以建立新知識(shí)；與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者雙向傳遞相關(guān)知識(shí)諸方面提出了明確要求。企業(yè)應(yīng)從事業(yè)、使命和總體戰(zhàn)略出發(fā)，確定知識(shí)管理的策略和目標(biāo)，圍繞知識(shí)管理過程，營(yíng)造尊重知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)的文化氛圍，建立知識(shí)管理的制度體系和信息化平臺(tái)，監(jiān)測(cè)知識(shí)管理的各項(xiàng)活動(dòng)和結(jié)果，通過評(píng)價(jià)、評(píng)審，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的不斷改進(jìn)和提升。圖1提供了知識(shí)管理體系邏輯和知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)圖，可供參考。

三、企業(yè)知識(shí)管理存在的問題及其對(duì)策

目前，部分優(yōu)秀企業(yè)在知識(shí)積累和知識(shí)庫(kù)建設(shè)方面已取得一定的成績(jī)，但仍存在知識(shí)存儲(chǔ)和管理方式簡(jiǎn)單、缺乏統(tǒng)一管理而導(dǎo)致的知識(shí)難以共享和有效利用等問題。而大部分企業(yè)尚未建立有效的知識(shí)管理體系，企業(yè)管理過程中產(chǎn)生或使用的各類知識(shí)往往分散在多處，沒有形成統(tǒng)一的一體化管理。企業(yè)知識(shí)管理在以下四個(gè)方面還存在一些需要改進(jìn)的問題。知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)沒有得到有效積累。專業(yè)人員往往注重技術(shù)應(yīng)用，忽視對(duì)業(yè)務(wù)管理中遇到的問題、解決方法及防范措施的總結(jié)，沒有將有關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)變成文字，導(dǎo)致類似的問題可能重復(fù)發(fā)生。同時(shí)，業(yè)務(wù)骨干頭腦中存在著豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這些隱性知識(shí)由于缺乏有效載體，難以較快地得到傳播，也容易隨著人員的變動(dòng)而流失，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)的積累乏力、傳播時(shí)流失。信息資源沒有得到有效整合。諸如產(chǎn)品研制或生產(chǎn)過程中使用或產(chǎn)生的技術(shù)資料分散在多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)中，缺乏統(tǒng)一平臺(tái)對(duì)已有的各種類型的知識(shí)進(jìn)行整合，導(dǎo)致知識(shí)信息不能全面掌握、利用率低、無(wú)法共享和查詢難度大，難以進(jìn)行匯總、歸類和分析等。知識(shí)沒有得到有效共享。