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同

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客戶是不可以得罪的，這是喬·吉拉德的座右銘。他是全世界銷售汽車最多的人，平均每三天銷售一輛汽車，共計1.3萬輛，這一紀錄被記錄在吉尼斯大全中，至今無人能破紀錄。喬·吉拉德認為，每個人背后都站著250個人，這些人形成了銷售員的客戶關(guān)系網(wǎng)，其中有客戶以及客戶的同事、鄰居、親戚、朋友等。

如果一個銷售員在一個星期里見到50個人，其中只要有兩個客戶對他的態(tài)度感到不愉快，12個月之后，由于連鎖反應(yīng)就可能有5000個人不愿意和這個銷售員打交道。他們只知道一件事：不要和這位銷售員做生意。這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結(jié)論:在任何情況下，都不要得罪客戶，哪怕是一個。

在他的推銷生涯中，他每天都將250定律牢記在心，抱定生意至上的態(tài)度，時刻控制著自己的情緒。絕不因客戶的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢客戶。喬說得好： “你只要趕走一個客戶，就等于趕走了潛在的250個客戶?！?/p>

銷售員千萬不能得罪客戶，但是對于那些已經(jīng)得罪的客戶，銷售員應(yīng)該怎么處理才有可能挽回這個客戶呢？

美國有位銷售員，遇到了很苦惱的事情。原來，銷售員的上司要求客戶交全款，發(fā)貨到港口，而客戶要求先發(fā)貨到港口再給錢。面對合作很多年的客戶，情況很不樂觀。

銷售員按照上司的意見給客戶發(fā)了一封郵件，大體意思是： “公司有規(guī)定不給錢我們就不發(fā)貨?！笨蛻艋氐酶唵危?“我們公司也有規(guī)定不發(fā)貨就不給錢?！变N售員夾在中間很難做人，打電話給一位同事訴苦。

這位同事的銷售能力十分了得，很快給他出了個主意，讓他發(fā)了這樣的一封郵件：“不好意思，因為這段時間貨物滯銷得太厲害，公司資金周轉(zhuǎn)存在很大問題。為了拿回資金快速周轉(zhuǎn)，我們的做法可能讓你們感覺到不信任。其實我們非常信任你們，我們也完全可以等發(fā)到港口，再收款，沒問題，我們絕對放心。但是實在是沒辦法， 本以為您是我們的老客戶了，一定能夠理解我們，上一封郵件內(nèi)容我們顯得太急躁了，請諒解！”