當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶的看法存在分歧的時候，其實業(yè)務(wù)員要保持一個平和的心態(tài)去耐心的傾聽客戶的意見，站在他們的角度來表示對問題的理解，然后技巧性的處理雙方的不平衡才是最重要的。

　　因為客戶在發(fā)表自己看法時，是從自己方向出發(fā)的。而業(yè)務(wù)員在思考問題和提出觀念的時候，也要學(xué)會從客戶的角度出發(fā)，這樣才能和對方取得共鳴的感覺。

　　而不是面對有分歧的意見，雙方據(jù)理力爭的鬧得不歡而散，這是業(yè)務(wù)員最忌諱的工作狀態(tài)之一。到時候即便是業(yè)務(wù)員的觀點是更合理的，那客戶也是不愿意和你合作的。

　　所以在客戶提出意見的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)該保持以下的心態(tài)：

　　1，首先認(rèn)真的傾聽，等客戶說完后再準(zhǔn)備開口說話，這個過程一定要保持溫和和謙虛，即便是認(rèn)可對方的觀點，也要有基本的禮貌態(tài)度;

　　2，重復(fù)對方的看法，站在客戶的角度分析并對他們的意見表示理解;

　　3，委婉的闡述自己的觀念，從客觀的角度出發(fā)去縮小客戶和自己意見的分歧的差距;

　　4，說完自己的想法后，再禮貌的詢問對方是不是可以接受自己的建議。

　　這是一個和有意見的客戶正確交流的過程，因為對客戶而言，只有首先認(rèn)可了他們的觀點，他們才有興趣去聽你說的話。而且交流是為了解決雙方的問題，而不是為了爭辯誰更有道理。

　　在雙方溝通的期間，業(yè)務(wù)員一定要注意自己的語氣，因為電話溝通對方是看不到你的表情的。語氣是客戶判斷業(yè)務(wù)員態(tài)度的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為了避免一些不必要的誤會，業(yè)務(wù)員要讓自己有種正在面對客戶講話的感覺，態(tài)度越溫和謙遜，越能得到對方的認(rèn)可。