要做好電話營銷，業(yè)務(wù)員需要盡可能多的去和客戶打電話，但是在打電話的時候，就會遇到各種形形色色的客戶，他們的性格各有不同，在和這些人交流的時候，業(yè)務(wù)員該怎么應(yīng)對?

　　對客戶來說，在接到營銷電話的時候通常都有以下三種常見的情緒，不同的情緒對應(yīng)不同的解決方案，具體詳情如下所示：

1，漠不關(guān)心類型

　　有的客戶對業(yè)務(wù)員的電話是漠不關(guān)心的，對他們說的話也沒有任何的興趣，對業(yè)務(wù)員也非常的抵觸，一般知道業(yè)務(wù)員是來做營銷的之后，二話不說就會掛斷電話。

　　對于這種客戶，業(yè)務(wù)員能交流的盡量交流，不能交流最多打一兩個電話，因為這種類型的客戶用電話營銷是很難說服的，過多的追呼反而會引起他們的反感。

2，防衛(wèi)類型

　　防衛(wèi)類型是業(yè)務(wù)員最常會遇到的客戶類型，他們對產(chǎn)品其實是有一定興趣或者說需要的，但對營銷業(yè)務(wù)員卻是處于比較戒備的防衛(wèi)心理。

　　對于這種情況，業(yè)務(wù)員要盡可能通過言語來拉近與對方的距離，慢慢的消除他們心理的距離感，從而進一步的想了解更多。

3，尋求答案類型

　　這種客戶屬于比較明白的類型，他們了解自己需要什么，會通過業(yè)務(wù)員打來的電話得到最自己需要了解的問題答案。

　　面對這種客戶，業(yè)務(wù)員是可以借助他們這種心理去和對方取得邀約見面的機會的，因為對這種客戶而言，只要擁有他們需要的產(chǎn)品，就會愿意來進行了解。