當業(yè)務(wù)員在電話里介紹產(chǎn)品的時候，遭到客戶的質(zhì)疑是比較常見的事情，不過對于這種情況，業(yè)務(wù)員需要分析的是客戶的意見是否為真實或者非真實兩種。

　　非真實的反對意見通常有兩種情況，第一是客戶的習慣性拒絕。因為對大多數(shù)人來說，在接到業(yè)務(wù)員電話的時候，第一反應(yīng)都是拒絕。

　　而遇到這種情況的業(yè)務(wù)員需要解決的是，轉(zhuǎn)移他的注意方向，利用產(chǎn)品的特點來吸引他的注意力。

　　第二種則是客戶情緒化反對意見。或許是因為他當時心情不好，所以就直接拒絕了。對于這種情況，業(yè)務(wù)員要從客戶說話的語氣中判斷他是否有情緒意見，如果能有效的化解再好不過了。

　　此外，有的時候是客戶真實的拒絕。一般也包括兩個方面，第一是需要方面。通?？蛻魰Y貌的拒絕，然后表達出自己對產(chǎn)品的并不需要的意愿。這種時候業(yè)務(wù)員注意的是不是自己的沒有吸引力，適當?shù)恼{(diào)整話術(shù)，讓客戶重新考慮。

　　第二個則是客戶會說，我需要考慮一下的問題。對于這種回答，業(yè)務(wù)員要適當?shù)淖プ】蛻舻男睦恚瑸槭裁匆紤]?考慮什么問題呢?從這些角度出發(fā)向客戶進行禮貌的詢問，試圖找到客戶要考慮的關(guān)鍵。

　　當然此時要有一個直觀的了解的話，面聊是最為直接有效的。所以業(yè)務(wù)員需要做的就是適當?shù)奶岢鲆娒娴难s或者拜訪的提議，爭取和對方取得見面的機會。

　　一般情況下，如果業(yè)務(wù)員能處理好客戶對產(chǎn)品的意見，距離最終的合作也就不遠了。