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小型托管式呼叫中心特點

小型托管式呼叫中心特點小型托管式呼叫中心：方便，靈活，前期投入低，不需要再投入設(shè)備，只需按月支付坐席租用費就可以。小型托管式呼叫中心特點： 1、呼叫中心彈屏功能，當(dāng)用戶呼入時，顯示來電者的身份信息以及過往溝通記錄，溝通中也可實時記錄客戶新信息，呼叫中心部分功能：IVR導(dǎo)航—電話錄音—滿意度調(diào)查—黑白名單—節(jié)假日設(shè)置—系統(tǒng)監(jiān)控—號碼防火墻—模擬坐席—IP坐席—班長坐席|—二次開發(fā)—客戶資料—坐席管理—管理坐席—系統(tǒng)設(shè)置—電話營銷—角色管理—合同管理—報修管理—公告管理—報表統(tǒng)計—權(quán)限管理—組織架構(gòu)—用戶管理—自定義字段—自定義布局—自定義流程—自定義報表—自定義問卷—計費系統(tǒng)—代理商—云計算—關(guān)聯(lián)管理 2、CRM 客戶關(guān)系管理，自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程，客戶信息以及溝通記錄的錄入，整理和導(dǎo)出，管理客戶關(guān)系，完成合同，供應(yīng)商，客戶的區(qū)分，避免重復(fù)資料。 CRM系統(tǒng)的聯(lián)動：CRM系統(tǒng)存儲的每一條數(shù)據(jù)，可以通過CRM中數(shù)據(jù)本身的啟動項實現(xiàn)一鍵撥號、一鍵發(fā)送短信、一鍵發(fā)送傳真。并且可以利用CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對比數(shù)據(jù)抓取的信息，驗證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。如果需要同事幫忙處理的，可以直接在OA系統(tǒng)中體現(xiàn)。 3、OA 辦公自動化管理軟件，通過實現(xiàn)辦公自動化，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性，最后實現(xiàn)提高決策效能的目的。 4、在線客服對外實現(xiàn)在線客服實時溝通功能，讓客戶直接在網(wǎng)站上就能與公司直接聯(lián)系，享受服務(wù)，同時幫助企業(yè)更有效的抓住意向客戶。對內(nèi)可實時監(jiān)控所有工作人員的服務(wù)狀態(tài)，實時統(tǒng)計并分析所有服務(wù)人員的工作量。 5、客戶挖掘直接通過平臺抓取互聯(lián)網(wǎng)上所需求的客戶信息，免除了找資料的繁瑣和時間花費，提高工作效率。 6、短信平臺通信方式之一，實現(xiàn)與客戶多手段的溝通，可自動外發(fā)，客戶資料的使用與其它功能對接，方便簡潔。 7、400呼入呼出平臺通信方式之一，電話呼入呼出功能，400號碼接入，具備IVR導(dǎo)航，班長坐席管理，通話錄音等輔助功能，呼出可雙線選擇，外顯400號碼，真正實現(xiàn)號碼代表公司形象。 8、電子傳真進入管理平臺，只要滑動您的鼠標(biāo)，點擊，發(fā)送，上千家意向客戶同時都會收到你的傳真；清楚明了，再也不用為談了半天的客戶因為忘了留下聯(lián)系方式而黃了，F(xiàn)AX-——即，飛鴿傳書，白紙黑字，讓人印象深刻！

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