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呼叫中心服務(wù)內(nèi)容都有哪些? 1.資源租用服務(wù) 提供基礎(chǔ)電信資源：根據(jù)客戶需求提供與呼叫中心相關(guān)的4008/800碼號、語音中繼、數(shù)據(jù)專線，以及IDC數(shù)據(jù)托管等基礎(chǔ)電信資源；提供平臺資源及服務(wù)：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供IVR配置管理、數(shù)據(jù)管理、IVR流程設(shè)計(jì)與開發(fā)工具及設(shè)置在客戶指定地點(diǎn)的遠(yuǎn)端模塊，不含終端設(shè)備以及坐席人員；提供電信側(cè)坐席租用：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供設(shè)置在電信側(cè)的坐席場地、配套設(shè)施以及終端設(shè)備，不含坐席人員；提供業(yè)務(wù)或管理人員服務(wù)：提供呼叫中心專業(yè)客戶代表以及管理團(tuán)隊(duì)。 2.業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù) 提供電話呼入服務(wù)：接聽呼入電話（包括傳統(tǒng)語音電話和IP電話），處理最終用戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理等業(yè)務(wù)；提供電話呼出服務(wù)：通過電話呼出，處理電話銷售、資料核對、客戶關(guān)懷、通知提醒、欠費(fèi)催繳等業(yè)務(wù)；提供在線客服：處理或主持網(wǎng)上克服，如技術(shù)支持、在線答疑等；提供非電子業(yè)務(wù)服務(wù)：處理接收和發(fā)送兩種方式的傳真。信函郵件和其他非電子業(yè)務(wù)。提供電子業(yè)務(wù)服務(wù)：處理接收和發(fā)送兩種方式的電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、短信或其他電子業(yè)務(wù)；提供回呼服務(wù)：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時(shí)無法解決但又不必實(shí)行升級處理的問題提供解決方案；訂單處理：處理配套/取單/組裝/包裝/發(fā)貨的訂單。包括收到、處理訂單、準(zhǔn)備發(fā)貨。該過程從收到客戶訂單開始，到訂單執(zhí)行發(fā)貨結(jié)束；數(shù)據(jù)處理：包括數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)核對、數(shù)據(jù)清洗等服務(wù)；其他服務(wù)：包括人力資源服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流服務(wù)、退貨處理、技術(shù)服務(wù)等。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心服務(wù)內(nèi)容都有哪些?》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,服務(wù)內(nèi)容,都有,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。