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呼叫中心幾種模式托管呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)：可有效控制呼叫中心建設(shè)成本：托管模式投入成本低，初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。系統(tǒng)上線周期短，只要租用繳費(fèi)及可開通。　托管租用方式適合中小企業(yè)，僅需要通用型CRM，數(shù)據(jù)保密性不高，二次開發(fā)要求不是很高。　外包呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)：外包呼叫中心提供整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案：外包呼叫中心提供包括系統(tǒng)、場(chǎng)地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，客戶只需要把項(xiàng)目需求提交給外包呼叫中心，日常運(yùn)營的開展完全由外包商負(fù)責(zé)。呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席數(shù)量可以具有一定的靈活性，在增加座席數(shù)量上更為便捷，但減少座席數(shù)量需要在一個(gè)周期合同完結(jié)后從新實(shí)施。　外包價(jià)格比較昂貴且并不是所有的業(yè)務(wù)都適合于利用外包呼叫中心，通常那些非核心業(yè)務(wù)、階段性業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)單重復(fù)業(yè)務(wù)、嘗試性業(yè)務(wù)、可考慮外包給第三方呼叫中心來開展。但是選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔(dān)心的問題，另外外包呼叫中心的具體業(yè)務(wù)管理也是企業(yè)的一個(gè)隱患，由于業(yè)務(wù)具體開展人員是外包呼叫中心員工，在具體業(yè)務(wù)管理上面存在不小的難度。　自建呼叫中心優(yōu)劣勢(shì)：符合傳統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)模式：對(duì)于企事業(yè)單位及政府相關(guān)職能部門，采購自建是比較習(xí)慣的系統(tǒng)建設(shè)模式，尤其是數(shù)據(jù)重要，流程個(gè)性化的單位更適應(yīng)自建模式。系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高，數(shù)據(jù)完全自己掌握。管理流程可以隨意定制二次開發(fā)，更符合自己需要。　　

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心幾種模式》，本文關(guān)鍵詞呼叫中心,幾種,模式,呼叫中心,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。