呼叫中心企業(yè)市場及銷售部所起作用
呼叫中心企業(yè)市場及銷售部
呼叫中心企業(yè)市場及銷售部的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)電話行銷、ＤＭ、數(shù)據(jù)庫行銷的銷售策略，并通過運(yùn)營部得以實(shí)施，達(dá)到獲得新客戶的目的。
客戶關(guān)系管理起源于80年代初期。客戶關(guān)系管理理念引入中國已經(jīng)有好幾年的時(shí)間了，國內(nèi)不少企業(yè)對CRM的概念已經(jīng)從一般的了解或理解，逐漸發(fā)展為試探性的實(shí)施階段。 呼叫中心企業(yè)綜合部專員的職能：
按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶;
負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶意見及提議的匯總，制作跟蹤周報(bào)、月報(bào)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
負(fù)責(zé)公司活動(dòng)的客戶電話或信函招攬;
負(fù)責(zé)客戶信息的健全，并制作客戶明細(xì)分析表;
負(fù)責(zé)回訪中的數(shù)據(jù)作收集、匯總、總結(jié)及存檔;
負(fù)責(zé)回訪后客戶資料的及時(shí)更新與信息補(bǔ)充;
及時(shí)向相關(guān)部門反饋客戶信息及相關(guān)的工作情況;
負(fù)責(zé)會員管理及情感維系;
客戶投訴處理及跟蹤；