招聘呼叫中心坐席人員策略
如果企業(yè)在最后關(guān)頭才在內(nèi)部張貼廣告，會(huì)讓外部的申請(qǐng)者感覺他們的時(shí)間被浪費(fèi)。相反，內(nèi)部推銷會(huì)調(diào)動(dòng)員工的熱情，為呼叫中心帶來積極的工作氛圍。 外部廣告
廣告是昂貴的，因此，做外部廣告要注意的要素包括： （瞄準(zhǔn)目標(biāo)。仔細(xì)考慮所選的媒體和標(biāo)題。如找出你最好的雇員都閱讀哪些報(bào)紙或期刊，或上那個(gè)網(wǎng)站等等。
列出數(shù)字。盡可能在廣告中包含薪金和福利的信息。
要有準(zhǔn)確的說明。要確保工作頭銜、薪金/福利和工作地點(diǎn)在廣告中明顯突出，而不是藏在正文中。要確保聯(lián)系方式詳細(xì)而明顯，從而給候選人清楚的指示，告訴他們?nèi)绾芜M(jìn)入招聘程序的下一步。
一對(duì)一。廣告是與每一個(gè)觀眾進(jìn)行的單獨(dú)交流。使用讓你的目標(biāo)觀眾舒服并感覺與他們相關(guān)的語(yǔ)言，讓他們自我評(píng)價(jià)是否適合這個(gè)職位，激發(fā)他們對(duì)這個(gè)職位的期望并立即打電話應(yīng)聘。利益引導(dǎo)。想想這項(xiàng)工作將給他們帶來什么利益（工作位于市中心，提供免費(fèi)車位，非攤繳的退休金計(jì)劃，靈活的工作時(shí)間，以及任何可以使你區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的條件。
廣告的尺寸大小很重要。一個(gè)大型的廣告可以占據(jù)整個(gè)版面，這樣將會(huì)吸引第一視線，并且可以傳達(dá)企業(yè)的可信和高品質(zhì)。
激發(fā)興趣。盡可能使用色彩。色彩、設(shè)計(jì)、使用形狀以及空白，都可以讓廣告能夠吸引眼球。
版面的使用。不要試圖將太多信息壓縮進(jìn)一個(gè)小小的版面，你認(rèn)為這樣可以從廣告投入上獲取更多，但它實(shí)際上會(huì)起到相反的作用。你的廣告會(huì)看上去太緊密，申請(qǐng)人會(huì)決定不去讀它。預(yù)定一個(gè)更大的版面，或者減少信息量直到它完全適合這個(gè)版面。廣告的外觀會(huì)給潛在職員留下對(duì)企業(yè)的第一印象。
因特網(wǎng)廣告 因特網(wǎng)廣告比印刷廣告便宜的多，除了上面幾項(xiàng)要素也同時(shí)與因特網(wǎng)廣告有關(guān)，還有以下幾條需要強(qiáng)調(diào)的要點(diǎn)：
聰明的使用版面。工作頭銜、位置和薪水要明顯。與印刷廣告不同，在同一時(shí)間至少有20個(gè)類似的機(jī)會(huì)在爭(zhēng)取獲得注意。
關(guān)鍵字。在關(guān)鍵字上必須從申請(qǐng)人的角度強(qiáng)調(diào)你的內(nèi)容，并在你的描述中盡可能多的使用可協(xié)商字眼。
著重點(diǎn)。盡管著重點(diǎn)在印刷廣告中并不提倡，在版面有限的因特網(wǎng)廣告中卻可以起到很好的作用。
反饋機(jī)制。確信潛在申請(qǐng)人可以通過一個(gè)電子郵件地址來聯(lián)系你。
中介的做法是建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，將適合于各類工作或?qū)Ω黝惞ぷ饔信d趣的候選人的資料匯總。他們?cè)谙蚱髽I(yè)推薦候選人之前應(yīng)該已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行了篩選。雇主如果聘用了由中介介紹的候選人，一般要按起薪的比例支付傭金給中介公司。 評(píng)選顧問首先要接受指令為一個(gè)雇主填補(bǔ)一個(gè)特別的職位空缺（或幾個(gè)空缺）。他們將替雇主承擔(dān)挑選步驟的前幾個(gè)階段，也就是說：準(zhǔn)備和刊登廣告；對(duì)回應(yīng)的管理；進(jìn)行初步面試和評(píng)估；提供一個(gè)最后的候選人名單。顧問一般以一定百分比的薪金為基礎(chǔ)收取傭金，然而在大量招聘的情況下，代理可以收取固定的管理費(fèi)用，費(fèi)用金額依賴于招聘人員數(shù)量和管理該項(xiàng)目所需的資源，并且雙方在業(yè)務(wù)開始之時(shí)就達(dá)成一致。
挑選招聘代理時(shí)應(yīng)考慮哪些要素．
在他們呼叫中心的領(lǐng)域內(nèi)招聘的經(jīng)驗(yàn)如何．
呼叫中心是否是他們特定的一個(gè)工作領(lǐng)域。
能力——例如，對(duì)他們以往的案例進(jìn)行研究和向其他的委托人進(jìn)行打聽。
財(cái)務(wù)穩(wěn)定性——在呼叫中心招聘領(lǐng)域的營(yíng)業(yè)額及其在所有營(yíng)業(yè)額中所占的比例。
服務(wù)范圍，例如，臨時(shí)的、長(zhǎng)久的、合同式的、顧問式的或是其他。
直接市場(chǎng)推廣活動(dòng)（為能夠使用多種語(yǔ)言的候選人試用特別興趣組）。學(xué)院和大學(xué)（學(xué)生們雖然要考慮考試時(shí)間和假期，但他們更傾向于晚間或周末的時(shí)間安排） 廣播和廣告 廣告牌（瞄準(zhǔn)上下班途中的人群） 住宅區(qū)傳單 爭(zhēng)取即將離校就業(yè)的學(xué)生