呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理主要功能
呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供本地的操作維護(hù)功能，對全平臺的性能、故障、安全、配置進(jìn)行管理，以保證整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性、健壯性、高可用性、高效性、安全性，具體應(yīng)實現(xiàn)的功能要求如下：
監(jiān)控CM-NGCC設(shè)備的性能指標(biāo)（包括CPU利用率、內(nèi)存利用率等）及實時運行參數(shù)；
監(jiān)控客服平臺上開展的各項具體業(yè)務(wù)的性能指標(biāo)；
查看、配置和管理CM-NGCC相關(guān)設(shè)備的數(shù)據(jù)參數(shù)；
呼叫中心系統(tǒng)具體的組網(wǎng)方式如下：
呼叫中心系統(tǒng)性能管理
性能管理是向網(wǎng)絡(luò)運營者提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能特征，以供網(wǎng)絡(luò)趨勢分析、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建、網(wǎng)絡(luò)控制時參考。
呼叫系統(tǒng)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)性能，定期收集網(wǎng)絡(luò)中所有網(wǎng)元設(shè)備的性能參數(shù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)， 檢查其他相關(guān)服務(wù)的運行狀況，如數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)性能、進(jìn)程的運行情況
監(jiān)視平臺C3F設(shè)備的運行狀況，指標(biāo)如下：
CPU占用率、呼叫統(tǒng)計、端口占用、呼入呼出成功率、系統(tǒng)隊列情況等
監(jiān)視平臺MRP設(shè)備的運行情況，具體要求如下：
CPU占用率，數(shù)據(jù)庫運行情況、C3F與MRP之間的連接狀態(tài)、MRP與CC-MGW的連接數(shù)
監(jiān)視平臺MAGW設(shè)備的運行情況，具體要求如下：
CPU占用率、內(nèi)存占用率、端口占用等。