有關(guān)呼叫中心人工請(qǐng)求話務(wù)量詳情
人工請(qǐng)求話務(wù)量：客戶進(jìn)入呼叫中心后請(qǐng)求人工的次數(shù)；人工接通話務(wù)量：客戶進(jìn)入呼叫中心后請(qǐng)求人工并被人工接通的次數(shù)；人工呼損量：人工呼損量=人工請(qǐng)求話務(wù)量-人工接通話務(wù)量；15秒接通量：從客戶請(qǐng)求人工到被人工接通的時(shí)間小于15秒的次數(shù)；30秒接通量：從客戶請(qǐng)求人工到被人工接通的時(shí)間小于30秒的次數(shù)；60秒接通量：從客戶請(qǐng)求人工到被人工接通的時(shí)間小于60秒的次數(shù)；接通率：接通率=(人工接通話務(wù)量/人工請(qǐng)求話務(wù)量)*100%；15秒接通率：15秒接通率=(15秒接通量/人工請(qǐng)求話務(wù)量)*100%；30秒接通率：30秒接通率=(30秒接通量/人工請(qǐng)求話務(wù)量)*100%；60秒接通率：60秒接通率=(60秒接通量/人工請(qǐng)求話務(wù)量)*100%；人工通話時(shí)長：客戶代表與客戶的通話總時(shí)長；人工通話均長：客戶代表與客戶的平均通話時(shí)長。人工通話均長=人工通話時(shí)長/人工接通話務(wù)量；人工應(yīng)答時(shí)長：客戶等待客戶代表應(yīng)答的總時(shí)長；等待應(yīng)答次數(shù)：客戶等待客戶代表應(yīng)答的次數(shù)，即應(yīng)答時(shí)長>0的次數(shù)
；人工應(yīng)答均長：客戶等待客戶代表應(yīng)答的平均時(shí)長，人工應(yīng)答均長=人工應(yīng)答時(shí)長/等待應(yīng)答次數(shù)；排隊(duì)等待數(shù)：客戶請(qǐng)求人工時(shí)經(jīng)過隊(duì)列排隊(duì)等待的次數(shù)；排隊(duì)放棄數(shù)：客戶在請(qǐng)求人工時(shí)經(jīng)過隊(duì)列排隊(duì)等待時(shí)放棄排隊(duì)的次數(shù)；排隊(duì)等待時(shí)長：客戶請(qǐng)求人工時(shí)經(jīng)過隊(duì)列排隊(duì)等待的時(shí)長；排隊(duì)等待均長：客戶請(qǐng)求人工時(shí)經(jīng)過隊(duì)列的平均排隊(duì)等待時(shí)長。排隊(duì)等待均長=排隊(duì)等待時(shí)長/排隊(duì)等待數(shù)；呼出話務(wù)量：客戶代表呼出客戶的次數(shù)；呼出成功話務(wù)量：客戶代表呼出客戶被客戶接通的次數(shù)；呼出失敗話務(wù)量：客戶代表呼出客戶未被客戶接通的次數(shù)
；呼出成功率：呼出成功率=(呼出成功話務(wù)量/呼出話務(wù)量)*100%
呼叫中心人工話務(wù)服務(wù)效率統(tǒng)計(jì)
呼叫中心人工請(qǐng)求話務(wù)量；人工接通話務(wù)量；人工呼損量；15秒接通量；30秒接通量；60秒接通量；接通率；15秒接通率；30秒接通率；60秒接通率；人工通話時(shí)長；人工通話均長；人工應(yīng)答時(shí)長；等待應(yīng)答次數(shù)；人工應(yīng)答均長；排隊(duì)等待數(shù)；排隊(duì)放棄數(shù)；排隊(duì)等待時(shí)長；呼叫中心排隊(duì)等待均長；呼出話務(wù)量；呼出成功話務(wù)量；呼叫中心呼出失敗話務(wù)量；呼出成功率；