下一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明
1.實現(xiàn)呼叫控制和呼叫承載的分離，即媒體流和控制流分別由不同實體處理。這樣不僅能適應核心網(wǎng)軟交換的架構(gòu)，而且有利于提高呼叫中心平臺的處理效率。
2.在呼叫中心平臺內(nèi)部設置統(tǒng)一的控制點。有利于集中控制呼叫中心內(nèi)部各種資源以及呼叫流程。呼叫中心的資源，比如MRP、SIPphone都注冊到C3F，受其統(tǒng)一管理。
3.實現(xiàn)呼叫中心應用和呼叫中心平臺完全分離。呼叫中心平臺的定位是提供呼叫接入、資源管理等基礎(chǔ)服務功能；呼叫中心應用的定位是實現(xiàn)所需的業(yè)務邏輯，包括自助服務和座席應用部分。呼叫中心應用屬于CRM的規(guī)劃范疇。
4.采用標準化的互通設備和接口協(xié)議，將網(wǎng)絡演進對NGCC平臺的影響最小化。